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【在宅勤務可】社内ヘルプデスク運用管理

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【在宅勤務可】社内ヘルプデスク運用管理
職種
業種
勤務地
仕事内容 ITソリューション営業本部は、「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。
「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。

○業務詳細
■対事業会社
・アウトソーサーによるシステムの利用方法や不具合(ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク)問合せ有人対応 
・AIチャットボットによる無人対応
・能動的な情報発信(便利な機能の発信やFAQ公開等)
・アンケート調査よる、評価(要望、課題、期待)情報収集

■対アウトソーサー
・生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のフィードバック
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼

■その他
・AIチャット運用は内製対応(QA更新・AIトレーニング)

労働条件 <勤務形態>
■在宅勤務を中心とした働き方を想定(2022年5~7月のオフィス出社率23.8%)
<勤務時間>
■フレックスタイム制(コアタイム無)
■年間所定労働時間1,920時間
■時間外勤務手当:別途支給
<休日・休暇>
■年間120日~125日(長期休日20日を含む)
■その他:年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇有り
<待遇>
■賞与:年3回(5月、7月、12月。5月は業績連動賞与となります)
■通勤手当:会社規定に基づき支給
■退職金:あり
■社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
■その他:住宅助成金,子女教育手当,社宅制度有,従業員割引制度,社員持株会,
確定拠出年金,企業年金基金,グループ共済会 
応募資格

【必須(MUST)】

・コールセンターのオペレータまたはSV経験がある
・コールセンター管理方法の知見がある
・コールセンターのDXについて知識と考えを持っている
・一般的なコミュニケーション能力(事業会社、社内との良好なコミュニケーション実施)
・一般的な情報分析能力(問題の数値化と施策検討)




【歓迎(WANT)】

・ITIL認定資格取得者
・コールセンターの運用管理経験者



リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/09/29
求人番号 2373169

採用企業情報

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