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シニアカスタマーサクセスマネージャー(クラウドセキュリティソリューション)

年収:1000万 ~ 1500万

採用企業案件

部署・役職名 シニアカスタマーサクセスマネージャー(クラウドセキュリティソリューション)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業内容】
当社はサイバーセキュリティサービスを提供しています。
グローバルサイバーセキュリティリーダーである当社は、変化のペースが加速している中でも、安全なデジタルトランスフォーメーションの実現に向けてイノベーションを継続的に提供しています。
Foretune100に名を連ねる企業の95社以上、およびGlobal 2000に名を連ねる70%以上がクライアントで、150ヶ国以上の様々な業界で85,000社を超える取引があり2021年度の年商は4,300億円です。

【業務概要】
カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様がセキュリティインテグレーションを導入する際に重要な役割を担っていただきます。お客様の日常的な窓口として、お客様との関係を築き、お客様のセキュアな環境のためのベストプラクティスを確保します。迅速で一貫性のある導入、新しいクラウドセキュリティ製品との統合の促進、リアルタイムのサポートと戦略について指導していただきます。成功の指標に関する豊富な知識、データの活用、変更、更新、改善を導くための分析的な適性が必要とされます。このポジションでは、中~大企業のCISO、セキュリティアーキテクト、セキュリティエンジニア、開発運用チームと密接に連携するため、あらゆる技術的能力に対して自信を持って実装プランを提示できることが求められます。

【業務詳細】
・クライアントのオンボーディングエクスペリエンス、採用、およびさまざまな関係における拡大をリード
・製品採用の推進に向け、お客様の株主、チャネルパートナー、エグゼクティブスポンサーと強力なパートナーシップを構築
・お客様の支持者として、製品のロードマップや改良に影響を与える
・クラウドセキュリティの変更管理、ガバナンス、センターオブエクセレンスプログラムの確立と実施方法をお客様に指導
・クライアントの成功を実現するために、リスクを特定し、お客様とサポートチームにエスカレーションを行う
・お客様が抱える典型的なビジネス上の課題を深く理解し、セキュリティ環境における機能の適切なマッピングを実現
・新たなニーズや進化に対応したビジネスベネフィットの追求
・お客様の更新リスクを継続的に把握し、社内チームと連携してお客様の懸念事項を改善
・お客様のエグゼクティブスポンサーとの関係を構築し、頻繁に話をすることで、関係を強化するとともに、新たな機会を発掘
・顧客満足度、更新率、アップセル/クロスセルのリード識別、参照可能性、更新の可能性、採用、消費、顧客エンゲージメントなどの主要なパフォーマンス指標を監視
・主要な指標を活用し、上記の指標の減少またはマイナスの変化に対応する戦略的計画を構築

【チームについて】
カスタマーサクセスチームは、当社の成功とミッションにとって非常に重要な部門です。 このチームの一員として、当社の製品購入後のサポートを提供することにより、お客様の成功を可能にしていただきます。新製品の実装、古い製品から新しい製品への移行に関与し、統合や重大な問題が発生した際に修正を行っていただきます。お客様が安全にサポートを受けられる事を目標とし、業界トップクラスのカスタマーサポートを提供することに重点を置いて、技術的な問題を特定/修正していただきます。

【当社のビジョン】
昨日よりも今日、今日よりも明日が安全になる世界を築くことです。

【当社のミッション】
現在および将来にわたるお客様のサイバーセキュリティ パートナー
日々のデジタル生活を守り、お客様から選ばれるサイバーセキュリティ パートナーになることです。

【当社の仕事】
イノベーションの推進をよりよい明日のために
当社は、複雑な組織が安全性を保って躍進できるように可視性、信頼できるインテリジェンス、自動化および柔軟性を提供しています。

【新型コロナワクチン接種について】
・ワクチン接種要件と開示義務は国によって異なります
・適用法で別段の定めがない限り、次の場合は新型コロナワクチン接種または合理的配慮の資格を得る必要があります:
 ・企業様の職場にアクセスする必要があるポジションの場合
 ・お客様との直接接触を必要とするポジションであり、お客様よりワクチン接種要件を提示された場合
 ・当社の職場にアクセスする場合
・このポジションのワクチン接種要件についてご質問がある場合は、採用担当者にお問い合わせください

当社は平等な積極的格差是正措置を取り入れた従業員の採用に取り組んでいます。条件に合う応募者は、人種、肌の色、信仰、性別、国籍、年齢、性的志向、性同一性、性表現、保護された退役軍人の地位、あるいは障がいの有無に関係なく審査の対象となります。
労働条件 契約期間:期間の定めなし
試用期間:あり(6カ月)
就業時間:9:00~18:00(休憩1時間)
休日:土日、祝日、年末年始
休暇:年次有給休暇、傷病休暇、看護休暇、慶弔休暇、罹災休暇
残業:あり(月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給)
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
賞与:あり
その他:確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、海外保険、従業員支援プログラム、FLELX Benefit (四半期ごとに250ドル/年間1000ドルの賞与)、RSU(ストックオプション)、リモートワーク支援(Windows or MACのLaptop支給、在宅追加支援金として50,000円支給) 、携帯通信通話代支給、交通費支給(リモートワーク環境下では一時的に支給を停止する可能性もあります)
応募資格

【必須(MUST)】

・クラウドプラットフォーム(Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Azure)での業務経験、またはサイバーセキュリティ分野での業務経験をお持ちの方
・SaaSソリューション企業やエンタープライズソフトウェア企業での経験をお持ちの方
・プリセールス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、コンサルティング、またはカスタマーサクセスと採用の推進に関連する同様の職務に従事した経験をお持ちの方
・強力なコンサルティング能力とプロジェクトマネジメント能力を有し、信頼できるアドバイザーとしてお客様のビジネスバリューを推進する実績をお持ちの方
・データに基づいて行動し、プロセスに従うことに熱心な方
・担当するすべてのお客様と一貫したエンゲージメントプロセスを推進/追跡することに熱意をもって取り組める方
・新たなセキュリティリスクや課題に対応するため、常に変化するダイナミックな環境の中で、マルチタスクで仕事をこなすことができる方
・日本語を話すお客様と日常的に接するため、日本語での優れたコミュニケーション能力を有する方;技術的な問題を技術者、非技術者の両方に明確に伝え、ビジネス用語でその影響を説明する能力を有する方。
・ビジネスレベル以上の英語力があれば尚可

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2022/09/27
求人番号 2365228

採用企業情報

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