転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料） が必要です
| 部署・役職名 | Content Program Manager |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
DESCRIPTION Job summary CS Knowledge Management （KM） チームでは、Webコンテンツの作成、およびコンテンツ管理の経験があるProgram Managerを募集しています。 本ポジションでは、年間数百万人のお客様に、正確な情報を迅速にお届けするために、お客様対応に関する2,000以上の社内コンテンツについて、全体の再構築を軸とした戦略の立案、改善の実施をご担当いただきます。再構築を進めるにあたり、Globalのチーム、システム開発のチーム、およびお客様対応を実施するチームなど、複数のチームと連携しながら問題を解決し、最適解を導き出すことが期待されています。 Key job responsibilities · 中長期的にコンテンツの品質を高めるための戦略を立案、実施する · コンテンツ管理の効率を向上させるための戦略を立案、実施する · コンテンツの効果を測定する方法を定義し、改善後の評価を実施する · 国内外、社内外の複数の部門と連携して、カスタマーエクスペリエンスを向上させる About the team CS Knowledge Management （KM） は、カスタマーサービスアソシエイト（CSA）向けのコンテンツ、お客様向けのヘルプページ担当しています。KMは国や業種を横断して、長期的かつグローバルに拡大するコンテンツ戦略を追求し、プロセスやテクノロジーの強化、実験を通じてコンテンツの有効性と拡張性を向上するための活動を続けています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 HTMLまたはXMLを使用してコンテンツを作成、編集、管理した経験（3年以上）・ 国内外の複数のチームと調整しながら、コンテンツに関するプロジェクトをリードした経験 ・ データと分析を基に、コンテンツの改善を実施した経験 ・ ネイティブレベルの日本語力とビジネスレベルの英語力（リスニング、リーディング、ライティング、スピーキングすべて含む） 【歓迎（WANT）】 PREFERRED QUALIFICATIONS・ テクニカルライティングの知識 ・ 言語および文章による優れたコミュニケーション能力 ・ Information Architecture に関する知識と経験 ・ Content Management System（CMS）を使用して業務をした経験（DITA ベースが望ましい） ・ Microsoft Officeのアプリケーションに関する知識（Word、Excel、PowerPoint） ・ A/Bテストや、コンテンツパフォーマンスの測定に関する知識 ・ 英語で報告書や企画書を作成した経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2022/08/29 |
| 求人番号 | 2338987 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット その他（教育・官公庁）など
-
