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CSプランニンググループ長

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CSプランニンググループ長
職種
業種
勤務地
仕事内容 「シニア世代により理想的な人生を歩んでいただく」ことをコンセプトにシニアライフプラットフォーム事業として急成長している同社が今後のより一層の成長とIPO実現に向けて、事業の要であるコールセンターをより強固な組織にしていくため、CSプランニンググループ長を募集いたします。
本ポジションの方には、コールセンター付きの経営企画業務のマネジメントをお任せし、「成果」「生産性」「顧客満足度」において、日本一トップクラスのエンディングコンタクトセンターへの企画に関わる全てをお任せしたいと考えております。

具体的には、CS部長直下にて、サービスのUX改善、数値改善、業務フロー改善、ナレッジ整理、新規業務の立ち上げ、顧客満足度向上を目指す企画周りの指揮を取り、マネジメントをお願いいたします。

具体的には
・ワークフォースマネジメント
 中長期視点での人員計画策定から月次シフト作成、日次のリアルタイムマネジメント業務
・フィナンシャルマネジメント
 コールセンターの運営に必要な予算の策定と予実管理業務
・コールマネジメント
 コールフローの設計やテレフォニーの設計および運用業務
・パフォーマンスマネジメント
 工数計画の策定、業績予測及び業績目標管理・レポーティング・分析業務
・プロセスマネジメント
 ビジネスプロセス設計や生産性向上企画・モニタリング業務
・ドキュメンテーションマネジメント
 マニュアル管理・テンプレート設計・開発業務
・ナレッジマネジメント
 ナレッジフレーム構築・マニュアル企画、作成業務
・クオリティマネジメント
 クオリティープランニングとサービス品質向上計画の策定業務(3S品質の追及)
などの業務を担っていただく予定です。
労働条件 詳細はお会いした際にお伝えいたします。
応募資格

【必須(MUST)】

事業推進、営業企画など事業スケールのための下記業務経験5年以上
(構造的な整理が得意な方をイメージしています。)
・中長期視点での事業企画経験
・業務フローの整備
・CRM推進の経験
・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験
・プロジェクトの立ち上げ経験
・メンバーマネジメント経験(目標設定)

その他に、
・DXプロジェクト経験(業務改善、品質向上のIT化における業務経験)
・コールセンター立ち上げ、マネジメント経験
・ToC向けの顧客満足度向上のための企画推進経験
などがあるとなお良い

■求める人物像
・あいまいな環境の中でも自分で考えて行動に移せる方
・論理的に物事を考えることのできる方
・どのような環境でも楽しめるポジティブマインドの方
・過去の成功体験に固執しない方
・謙虚さ、素直さを大切にする方
・チームや仲間を大切にする方
・スピード感持って仕事に取り組める方
・当事者意識を持って行動できる方

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2022/08/25
求人番号 2335548

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.57
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 中京大学・体育学部
  • IT・インターネット メーカー サービス
    • 株式会社STORY plusです。当社は「想いをつなぎ、未来を創る」の理念の元、Skill matchingではなくWill matchingをコンセプトにご入社後のご活躍を見据えた転職支援をしております。
    • (2021/11/25)

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