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| 部署・役職名 | ［名古屋勤務］カスタマーサクセス／全国4万社が登録するシェア率トップクラス・継続利用率99％のHR techサービスを運営 |
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| 仕事内容 |
＜業務内容＞ 当社サービスをご契約中のお客様に対して カスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、 担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… ・オンボーディング（当社サービスを使い始めから使いこなす手前まで の期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー やセールスと連携したアップセル活動 ＜ミッション＞ ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い支援することで、 自身が担当するお客様の業務効率化や 働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること ・お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、 中長期的なプロジェクトとして支援を行い、 適切なタイミングでコミュケーションを取りながら サービスの活用を促進することで顧客課題を解決に導くこと ＜魅力＞ ・当社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 社内の他部署間での利害調整が少なく、 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に 注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、 機能改善に関わることができます ＜募集背景＞ サービスの成長に伴い、ご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 サービスをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） ・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ・チームで協働する能力 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ＜求める人物像＞ ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている 悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも 巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2022/08/05 |
| 求人番号 | 2309410 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 誠に勝手ながら8/11（木）~8/14（日）まで全社夏季休業とさせていただいております。 ご連絡をいただいている方に関しては8/15（月）以降にご返信させていただきます。
- (2022/08/08)
