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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート担当】累計5700万DLの民放公式テレビ配信サービス |
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| 仕事内容 |
■会社概要 当社は、民放公式テレビ配信サービスや、テレビ番組にまつわるトピックスを中心としたエンタメ情報、メディアなどの運営をはじめとした、自社プロダクト・ウェブサイトやアプリケーションの企画・制作・開発・運用を手掛けています。 2022年3月には、月間動画再生数が2億8500万回を超え、月間での最高記録を更新。さらに、2022年4月にはPCサイト・スマートフォンアプリ・テレビアプリともに大幅にリニューアルを実施し、これまで提供していた民放テレビ番組の見逃し配信サービスに加え、地上波放送のリアルタイム配信サービスを開始しました。 どこでも自由なスタイルで、テレビの楽しみ方がもっと広がるサービスを目指し、新たなスタートを切っています。 ■配属部署について 当社のカスタマーリレーション組織では、累計5700万DL / 月間動画再生数2億8,500万のサービスグロースのための カスタマーサポート業務や広報対応業務などを担当しています。 組織はマネージャーを中心に少数精鋭の構成となっていますが、コロナ禍を追い風に、月間再生数は前年比約2倍になるなど急激にサービス規模が拡大・成長しており、まだまだやりたいことや実現できていないことが多い状況です。 さらなるサービス拡大を目指していくためにも、本ポジションの体制増強を急いでいます。 また、これまでとは明らかにサービスのフェーズや規模が変化しているため、 ブランドやサービスイメージを向上していくためにも、カスタマーリレーションがより重要になってきています。 カスタマーサポート対応を中心に、広報業務の他、将来的にはジョブローテーションにより、 様々な業務を経験頂き、中核人材を目指して頂くことを想定しております。 ■業務内容 ・当社サービスやその他サービスにおけるカスタマーサポート（電話対応は外部パートナーへ委託しています。） ・品質改善・向上にあたっての企画提案 ・外部パートナー折衝 など ■キャリア開発の機会と得られる経験 ・テレビ放送という社会インフラに関わっていくことができます。 ドラマやアニメ・ドキュメンタリー・バラエティ、ニュースやスポーツなどのテレビ放送は、人々に新しい発見やドキドキする体験、 "ワクワク"する毎日を届ける重要な役割を持っており、社会的インパクトの大きなサービスの信頼性向上に携われる魅力的な仕事です。 ・イベント（各種テックカンファレンスへの協賛、参加や技術勉強会等）や課内の定例ミーティングなどで、幅広い世代、バッググラウンドのメンバーと情報交換ができます。 |
| 労働条件 |
■勤務地 本社／東京都港区 ■働く環境 ・在宅勤務をベースとした勤務形態や、コアタイム無しのフレックスタイム制で、ご自身の生産性が高まる働き方を選択いただけます。 （現在、新型コロナの感染予防対策として在宅勤務を選択できます） ・社外勉強会や情報交換のためのミーティングあり ・オフィスは駅徒歩2分 ・オフィス内は、フリーアドレスの全てのデスクにモニターを常設。集中スペースや疲れにくいチェアを配備 ■勤務時間 1日あたりの所定労働時間：7時間 労働時間区分：フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～22:00 標準的な勤務時間帯：10:00～18:00 ■休日・休暇 休日：年間120日（土日・祝日・年末年始・その他会社が定めた休日） 休暇：年次有給休暇、夏季休暇、結婚休暇、出産休暇、妻の出産休暇、服喪休暇、生理休暇、裁判員休暇など ■福利厚生 社会保険：健康保険（介護保険）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、労災上乗せ保険加入 ■制度 在宅勤務可（全従業員利用可）、在宅勤務手当（月/10,000円 ※2023/3/1時点）、在宅勤務支援プラン、あんしん財団（WELBOX）、服装自由 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT／Webサービスでのカスタマーサポート業務経験をお持ちの方（2年以上）・外部パートナーとの折衝や調整ができる方 ・Word、Excel、PowerPoint等を利用しての業務経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポート領域にとどまらず、多分野で活躍し、当社を支えて頂ける方・周囲への気遣い、協調性をお持ちの方 【求める人物像】 ・多様なバッググラウンドを持つメンバーをリスペクトし、円滑なコミュニケーションができる方 ・テレビという社会インフラに関わりたい方 ・問題解決することが好きな方 ・当社のミッションに共感いただける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/04/24 |
| 求人番号 | 2277382 |
採用企業情報
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- テレビ・放送・映像・音響
