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CSシステム企画担当(コールシステム)【ユーザー4700万人!話題のキャッシュレスカンパニー】

年収:500万 ~ 900万

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PayPay株式会社

PayPay株式会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • その他
部署・役職名 CSシステム企画担当(コールシステム)【ユーザー4700万人!話題のキャッシュレスカンパニー】
職種
業種
勤務地
仕事内容 スマホ決済サービスを提供する当社にて、カスタマーサポートのDX(デジタルトランスフォーメーション)実現に向けた企画推進/システム運用をご担当いただきます。主にコンタクトセンター(クラウド型)テレフォニーシステムのIVR設計開発、保有機能の活用によるセルフ解決の推進、システム運用保守をご担当いただきます。

<具体的な業務内容>

・テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化
・テレフォニーシステム(IVR、SMS、Voicebot 等)を活用したセルフサービス強化の推進
・CRM(Salesforce)やRPAなどとの連携、コンタクトセンターオペレーションシステムの効率化
・システムメンテナンス対応、トラブルシューティング
・新規センター立ち上げ時のシステム導入など
労働条件 ・雇用形態:正社員
・原則在宅勤務(リモート勤務)
・給与:年棒制。経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇 ※毎月25日に支給
・昇給:会社の業績と個人の評価結果を元に決定 ※年1回(原則)
・特別インセンティブ:会社業績および個人貢献度により支給 ※年1回
・諸手当:時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)
・勤務時間:原則、午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 原則12時~13時までの1時間)※スーパーフレックス制(コアタイム無し)  
・休日:土日祝日、会社指定日(年末年始、ゴールデンウィーク等)
・休暇:年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
・福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、確定拠出年金制度等
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンター業務経験(3年以上)
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステム(Genesys Cloud, BIZTEL, Avayaなど)の導入経験
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステムの保守運用経験
・コンタクトセンター業務におけるシステム企画経験

【歓迎(WANT)】

・要件定義書の作成経験がある方
・提案力
・資料作成能力
・リモートでの業務環境への受容性・適性

▼必要とされる人物像:求める6つの人材要件
【圧倒的なスピード】
やるべき重要なことを自ら発見し、組織として最速のスピードで、最良の結果に到達する方法を実行する。

【コミットメント】
プロフェッショナルとして組織の成長と事業目標に対しコミットしインパクトある成果を当事者として創出する。

【論理性(ロジカル)】
物事を論理的、構造的に思考し、本質的なコミュニケーションをする。

【好奇心・探求心】
常に新しい事象への好奇心や取り組んでいる仕事への探求心を忘れずにそれ自体を楽しむ姿勢・未来志向を持つ。

【課題解決力】
潜在・顕在的な事業・組織課題に対して、周囲を巻き込みながら適切にアプローチし解決をリードする。

【フラットな視点・コミュニケーション力】
フラットに自分の意見を相手に伝え、相互理解を計りながら、物事を常に前進させる。
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2022/08/16
求人番号 2263677

採用企業情報

PayPay株式会社
  • PayPay株式会社
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月日】2018年6月15日
    【代表者】中山 一郎
    【本社所在地】東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内
    【その他事業所】東京、神奈川、埼玉、千葉、宮城、岩手、北海道、群馬、新潟、愛知、石川、静岡、大阪、京都、兵庫、福岡、広島、岡山、香川、鹿児島、沖縄

    【事業内容】モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供

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