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CS企画部部長【大手ITグループ】

年収:1100万 ~ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CS企画部部長【大手ITグループ】
職種
業種
勤務地
仕事内容 ご経験・ご指向にあわせて事業企画や経営管理など多彩なキャリアパスがございます。
コンサルティング業界から事業会社へキャリアチェンジしたい方などさまざまな背景の方がご活躍されています。

【組織について】
CS部門のメンバー全員が「一人ひとりが積極的に活躍することで、生産性の高い顧客満足度を最大化する」を目指しています。CS戦略企画部は、顧客フィードバック(VOC)に基づいたさまざまな対策を企画・実行・推進しています。センター等から収集し、「お客様FAQ」や「社内知識」、カスタマーサポートなどのお客様連絡窓口でのナレッジマネジメントを企画・実行・推進しています。システム設計、新技術の実装、および迅速な日常の運用サポートを担当します。

【業務内容】
本社の管理職として、事業戦略を迅速に遂行し、CS業務の生産性向上と応答品質向上を推進し、卓越した運用を実現していただきます。
具体的には、VOCの改善、システム開発、知識、トレーニング管理などを担当します。カスタマーエクスペリエンスを最大化することを使命として、カスタマーサービス業務のサポートを推進できる人材を求めています。
このポジションは、組織のトップからグループのメンバーまで、CS組織のメンバーにリーダーシップを発揮し、複数の機能を組み合わせて結果を生み出すために必要です。また、人事管理を行いながら、ダイナミックな環境で新しい組織の構築に携わることができます。
コールセンターのオペレーションリーダーなど、社内のお客様のニーズを的確に把握し、コミュニケーションや論理的なアプローチで現場の賛同を得て、組織の目標達成をリードできる人材が求められています。
労働条件 【雇用形態】
正社員

【給与】
年収:1100万円~1300万円(35歳~50歳例)
月給:55万2860円~65万3380円+賞与年2回+各種手当
■賞与:年2回
■昇給:年2回

※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)

【勤務時間】
9:00~17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)

【待遇・福利厚生】
◆賞与年2回(6月、12月)
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト・英会話など )
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア(朝食・昼食・夕食が全て無料)
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当:上限5万円
◆受動喫煙防止対策:屋内禁煙

【休日・休暇】
【年間休日125日】
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇(年間10~20日)
◆産前・産後休暇
◆特別休暇
応募資格 【必須経験】
・ビジネスレベル英語力(スピーキング含め)
・プロジェクト・プログラム管理スキル
・経営的な思考力

【歓迎経験】
・コールセンターの実務経験
・システム開発経験と開発PJハンドリング経験

受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/06/29
求人番号 2255293

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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