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顧客とチームメンバーの成功を支える仕組みをつくるプロフェッショナルとなるOps

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 顧客とチームメンバーの成功を支える仕組みをつくるプロフェッショナルとなるOps
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆募集背景
弊社は「採用を変え、日本を強く。」というミッションを掲げ、デジタル人材採用の成功を通じた顧客価値向上を目指し、HR領域でBtoB SaaSを複数展開しています。

現在は主力ビジネスとして、スクラム採用をコンセプトにした採用管理SaaSを提供しております。

今後は提供するプロダクトを増やし、企業・候補者双方が中長期的にWin-Winな質の高いマッチングを増やすことを方針に掲げており、一緒にサービスの提供価値を高め未来を創る強い仲間を求めています。

Revenue Opsのポジションでは、主に業務オペレーション・システムとデータの2つの側面から、レベニューチームを横断した改善やスケールのためのプロジェクトに取り組みます。

◆ミッション
・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献する
・顧客の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く

◆お任せしたい業務
・業務オペレーション・システムに関する業務
 ・顧客情報管理や顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善
 ・業務に関連する各種システムの管理、運用改善(CRM:Salesforce,カスタマーサービス:Intercom)
 ・新メンバーの早期活躍の仕組み化
・データに関する業務
 ・社内の各種データ(顧客ごとの属性データやここまでのオンボーディングや契約更新に関する情報)を用いて、更新率向上や活用度向上に向けた社内の施策検討に関わる
 ・取得可能な顧客の利用状況、プラン情報をもとに顧客の採用成果創出に向けたカスタマーサクセス活動時の示唆出しなどに関わる
※解決すべき課題の特定し、主要施策を自ら企画し推進することを期待しています

◆使用ツール
・Slack
・Notion
・Google Workspace
・Salesforce
・Scalebase
・Intercom
・BigQuery
・redash

◆チーム
主に2名と役割に応じた業務委託によってチーム組成されています。
1名は2021年7月に弊社入社後カスタマーサクセスとして業務を行っていたメンバーがスケール組織を作るためにオペレーション改善・構築に役割をシフトしています。
もう1名は社内のIS,FSなど広く経験したのちに、直近はデータ基盤を構築するチーム立ち上げに関わりながら、レベニューチームでのデータ活用にもミッションを持っています。

◆提供できる環境
・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用・社会に価値をもたらすことにピュアに向き合える環境
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高められる環境
・階層構造のない組織のもと、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができる環境
・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働ける環境
労働条件 【勤務地】
東京都品川区(リモートワーク可)

【雇用形態】
正社員・業務委託

【勤務時間】
コアタイム:12:00-17:00
※実働1日8時間
※リモートワーク可

【休日・休暇】
・土日祝休み
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇
・シックリーブ
・ワクチン休暇

【試用期間】
あり(3ヵ月)

【福利厚生】
・交通費支給(上限あり)
・社会保険完備
・健康診断
応募資格

【必須(MUST)】

<スキル>
目的・手段の明確化
・あるべきカスタマーサクセスの状態から、業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討可能

継続的な学習力
・カスタマーサクセスに関する業務プロセスやツール活用などの知識を社内・社外から継続的に学び、目的に最適化した状態で業務に活かすことができる。
・多くの情報に触れるのが苦でなくその中から必要な知識をアレンジすることができる

<スタンス>
素直に変化・適応すること
・弊社との関わりを通じて自分を変化させられる
・変化のために過去の成功や慣習をアンラーンできる
・相手を選ばずにフィードバックを素直に受け止め、学ぶスタンスがある(コーチャブルである)

価値観・行動指針の尊重・体現
・弊社のカルチャーに合い、行動指針に沿ったふるまいが期待できる

【歓迎(WANT)】

・ユーザー数が一定数以上ある環境下で、チームの体制検討や顧客への価値提供フローを設計したことがある
・チーム内の業務の仕組み化や標準化、もしくは新たな事業の企画によってユーザーの満足度向上等の成果を出したことがある
・MK〜IS 〜FSまたは開発チームなど複数ファンクションを横断して、顧客体験の向上等に寄与した経験がある

◆求める人物像
弊社では全職種に共通して下記2点を求めています
・課題自体の深掘り・見立てから、適切な解決策の立案、周りを巻き込みながら完遂していくという一連のプロセスを通じた課題解決力
・客観的な視点で自分を捉えることができ、成果に向かってフラットなコミュニケーションを取れる成熟さ
アピールポイント 創立5年以内 ベンチャー企業 20代管理職実績あり ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/06/24
求人番号 2250047

採用企業情報

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