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| 部署・役職名 | BI サポートエンジニア |
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| 仕事内容 |
お客様が契約中の弊社製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）に対してサポートを行います。本チームではビジネスインテリジェンス（分析ツール）に関するサポートを専任で行います。 業務には主に下記のようなものがあります： 1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応 - 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施 - エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う - ケース数は1人1月あたり80-100件程度で、これに費やす時間が現状は全業務工数の70-90%程度 2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成 - お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務 評価項目の例: ・ケース対応の量、質、迅速さ ・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合） ※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています 【働き方について】 ・9-17時を対外的なサポート対応時間としているため、原則として9時〜18時の勤務となります ・お客様からの問い合わせケースは、毎日アサインされます ・時期的な繁閑は、3-4月や9-10月の会計期間をまたぐ時期はお問い合わせが増える傾向があります。また、年末年始は減る傾向にあります ・顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません |
| 労働条件 |
・年収（前職の年収を考慮します） ・昇給年1回（4月） ・賞与年1回（4月） 【勤務形態】 フレックスタイム制（標準労働時間／1日8時間） ※標準労働時間帯／9:00～18:00 ※コアタイムなし ※完全週休2日制 ※WorkFromAnywhere制度あり（出社・リモートワークの選択が自由） ・残業について 残業平均～15時間程／月 ※プロジェクトによって変動します。 残業時間が多すぎる場合は、アサイメントを減らしたり、振替休日を取得したりなど対応しています。 【福利厚生】 ・教育（GABA英語、eラーニング、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度） ※勤務時間中に英会話スクールに参加することができます。 ・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度） ・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙） ・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック） ・育児・勤務制度（短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務） ・休暇（創立記念日（10月25日）、夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給（初年度付与日数：1～12日）、有給奨励日有） ・年金・慶弔（確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン） ・社内交流（コミュニケーションランチ、タコランチ、チームディナー、ウェルカムパーティー、社長とのウェルカムランチ、コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動） ※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます。 ・その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバック） ・喫煙について：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ITシステムの開発/導入/サポート等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等)、お客様とのコミュニケーションスキル【歓迎（WANT）】 ITシステムのトラブルシューティングを含むサポート経験、データ分析ツールのスキル・知識【資格、語学など】 グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書きは必須、会話スキルもできるだけ推奨 アナリティクスサポートの魅力 ・グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる ・サービス利用上に発生する問題や課題を肌で感じることができる ・日本のサポートチームのみならずグローバルサポートでヨコの連携がある ・その一方で、自分でコツコツ動作検証をして知識を深めていくこともできる 喜びややりがいを感じるとき ・問題を解決してお客様とともに喜ぶとき ・導入後対応でこそ得られる解決力で、お客様・チーム・他部署の手助けができるとき ・毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたとき ・お客様から「ありがとう」を言われたとき 誇りに思うこと ・ご契約後のお客様のお困りごとを解決することで、継続利用いただくことに貢献できる ・お客様のHappyを実現するためのサポートができる ・エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるためのお手伝いができる ・チームワークが重要視される部門なので、日本のメンバーはもちろん、海外のサポート部門とも協力しながら日々の業務に取り組むことができる |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| 更新日 | 2022/06/23 |
| 求人番号 | 2244238 |
採用企業情報
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- 資本金410百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
