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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー / SaaS / 責任者候補 |
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| 仕事内容 |
【当社について】 私たちは、「建設の世界を限りなくスマートにする」を事業ミッションに掲げ、建設業界特化型のSaaS事業を運営しているスタートアップです。 現在、建設プロセスを支援するクラウドサービス及び建設産業特化の人工知能エンジンの開発・運営を行なっています。 また、2020年7月より建設業のデスクワークをクラウドとAIで請負う「建設BPOサービス」もスタートしました。 ソフトウェアで建設業の働き方を改善し、データで建設生産の新しい在り方を産業と一緒に創っていく、そんな挑戦をしていく建設IT企業です。 【職種概要】 当社のカスタマーサクセスは、お客様に対して、ソリューションのオンボーディング支援から、利用の定着化及び新たなユースケースの提案を通じて、お客様のビジネスミッションの成功、及びビジネス課題の解決に導き、当社サービスをお客様の標準Platformとして継続的にご利用していただくことをミッションとしています。 併せて本職種は当社におけるCSMの立上げリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のCSMの在り方と業務設計を行い、チーム構築とチーム運営の責任を負います。 ＜職務内容＞ ・CSM業務の定義と業務設計 ・業務設計を踏まえたリソース計画の立案と遂行 ■想定するのCSM業務内容 導入顧客に対するオンボーディング支援 導入顧客に対するサービスの定着にむけた活動及び支援 導入顧客との良好な関係構築と顧客満足度を向上させるための施策のプランニングと実行 ・マニュアル・教育コンテンツ作成 ・定期トレーニング企画 ・ユーザ会 ・顧客業務/プロダクト理解を前提としたユースケースの考案 |
| 労働条件 |
■雇用形態： 正社員 ■給与体系： 日給月給制 ■給与改定： 年2回(3月・9月) ■試用期間： 3ヶ月（条件等は変わりません） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT業界におけるBtoBでの顧客対応または顧客管理の職務経験・チームまたはプロジェクトのマネージメントとしての経験 【歓迎（WANT）】 ・IT業界におけるBtoBでの顧客対応または顧客管理の職務経験(＋10年)・成熟していない業務と組織において、業務設計と組織作りをおこなった経験 ・顧客のCxOレベルに対して、効果的かつ影響力のある会話を推進する能力、複雑な議論を促進し、異論に対処する能力 ・顧客の組織構造を理解し、企業の戦略的目標を持つ役員やステークホルダーとの関係を構築することができる ・顧客の経営目標や経営課題と弊社サービスが提供する価値を考慮したコンサルティングスキル ・ビジネスプロセス、ビジネスアプリケーション、自動化に関する深い知識 ・SFDCなど様々なツールを駆使して自身が責任も持つビジネスセグメントに対して論理的かつ明確に説明できる能力 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2022/09/29 |
| 求人番号 | 2242248 |
採用企業情報
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
