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CS統括グループMgr/事業開発(新規事業)

年収:800万 ~ 1000万

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合同会社DMM.com

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  • 東京都

    • 資本金10百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • その他
部署・役職名 CS統括グループMgr/事業開発(新規事業)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆事業の説明
・クリニック、宿泊施設、サロンなどリアル店舗を持つSMBのサービスを展開している事業です。
・「店舗が本業に専念できる環境を作ること」を目指し、
テックを活用しながら、付帯業務の改善・効率化を行う事で、店舗のリソース(時間・お金・労力)創出を支援します
・現在は、「顧客対応業務の負荷削減」「リピート率向上」に対してアプローチをするLINEチャットボットを活用したサービスを主要サービスとして展開しています。
・今後は上記に限らず、店舗事業者向けの包括的な業務支援サービスを新規事業として展開していきます。

◆ポジションの説明
カスタマーサクセス組織のマネージャーとして組織の業務構築/改善、顧客の事業ヒアリング/ソリューション・業務プロセス提案を行って頂きます。
契約数が大幅に増加している中、規模拡大に耐えうる組織作り/運営は事業成長の要となっています。

◆ポジションの魅力
・圧倒的な速度で事業を成長させ顧客の課題を解決する
前期はチャットボットのサービスを中心として契約件数を増加させるという仕組みを作り、事業部立上げから約半年でアクティブ契約数を600%増加させ急速な事業規模の拡大を実現することが出来ました。
今期は「お店が本業に専念できる環境をつくる」というビジョンを掲げ、顧客の価値を高める新たなソリューションを構想・実装し更なる事業成長を狙っている段階です。
上記、事業開発の主要メンバーとして、事業成長の手触り感をもって貢献していただける環境になっています。

・幅広い職務領域
当事業部におけるカスタマーサクセスのカバー範囲は広く、以下を一気通貫で行っています。
<オンボーディング⇒導入支援⇒活用促進⇒リニューアルセールス⇒アップセル/クロスセル⇒テクニカルサポート>
CSはB2B SaaS事業の要と考えており、CS観点から営業やプロダクトと連携した改善も図っていただきます。

・新規サービスの構築
新しいソリューションを生み出すためには、新たな業務プロセスを構築し新たなスキルを持った人材を育成する組織作りをする必要があります。
規模の拡大だけではなく、新しい仕組みやソリューション提案型の組織づくりも担っていただきます。


◆業務内容
・カスタマーサクセスの業務改善、ソリューション提案型組織の戦略立案及び構築
・他部門(営業 / 経営管理)を巻き込むプロセス改善
・既存サービスに関するプロダクトチームへのフィードバック
 └顧客のニーズヒアリング
・新規サービスの事業開発及びオペレーション設計構築
 └カスタマーエクスペリエンスのサービス群の業務プロセス構築
   └チャットボットのサービスだけではなく店舗への網羅的なソリューション
   └IVR(電話の自動応答)、MEO運用支援サービスなど
 └他社サービスと連携したプロセス構築
応募資格

【必須(MUST)】

・組織マネジメント経験(特にグロースフェーズの事業)
・課題の構造化・図解化力・論理的思考力
・ビジネスプロセスや業務フローの設計・構築・改善経験(特にグロースフェーズの事業)
・過度なセクショナリズムを持たず、経営視点を持った上での他部署や顧客との折衝力

以下、いずれかのご経験
・所属部門や経営企画等での中期戦略立案経験
・カスタマーサクセスの組織立ち上げ経験者 or マネジメントの経験者
・ビジネスプロセスや業務フローの構築・改善

※業種:IT系(ソフトウェア/webサービス)
※規模:専任メンバーが30人以上の事業規模

【歓迎(WANT)】

・ソリューション提案営業
・B2B SaaSのサービスの事業開発経験
・小さい規模でもいいので、ソフトウェア事業の責任者として数字責任をもって活動したご経験
・プロジェクトマネージャー経験(複数部署横断でのプロジェクトだとなお良い)
・自社プロダクトの事業立ち上げ経験・オペレーション構築経験
・起業経験

【求める人物像】
・若いメンバーと目線を合わせてコミュニケーション取れる方
・新たな挑戦をしたい方
・「お店が本業に専念できる環境をつくる」というビジョンに共感し、前向きに業務へ取り組んでいただける方
・論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方
 └ 事象や課題に対し、あらゆる仮説検証する、逆算思考ができる方
・自発的にPDCAを回し、再現性のある取り組みをされている方
・期限や目標を強く意識して行動できる方
・成長意欲が強く、自らキャリアを切り開く意思をお持ちの方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/07/08
求人番号 2241811

採用企業情報

合同会社DMM.com
  • 合同会社DMM.com
  • 東京都

    • 資本金10百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月日】1999年11月17日
    【代表者】最高経営責任者 亀山 敬司
    【資本金】1,000万円
    【従業員数】従業員数1,890名
    【本社所在地】東京都港区六本木三丁目2番1号
    【その他事業所】加賀事業所、金沢事業所

    【事業内容】
    動画配信事業、ゲーム事業、証券事業、英会話事業等、約40種以上のサービス展開や、業界業種に限らず様々な企業のM&Aなどと、多角的な事業展開を進めております。

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