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サービス・アドバイザー

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 サービス・アドバイザー
職種
業種
勤務地
仕事内容 入庫促進
• サービス入庫誘致を行う
• リコール / サービスキャンペーン車両の入庫を促進、管理する
入庫準備
• 修理を開始する前に、部品が調達できるか確認する
入庫受付 / サービス アドバイス
• 入庫時可能な場合には、顧客と共に車両を確認し状態を記録する
• サービス レセプション ベイで、顧客へサービス アドバイスを行う
初期故障診断 (場合によっては、ワークショップ・スーパーバイザーとともに) を行う
• 車両を顧客と確認しながら、チェックリスト / 修理見積もりを作成する
• ご用命事項に対する作業、価格および完了期日を顧客に伝える
• アクセサリーや提供しているサービスを顧客に紹介 / 提案する
• 事故損害の事後処理に関するアドバイスを行う
• 代車、またはレンタカーを顧客に提供する
リペア オーダー作成
• リペアオーダーを作成する
• 車両データ、初期診断結果、フラット レート、完成期日、費用、不具合状況を説明する
• ワランティ、グッドウィル、保険等への振り分けを行う
• 顧客の署名を受領する
最終確認
• 実施したサービスに対する請求書が、完全に、また正しく作成されているかを点検し、承認する
• 車両と請求書のチェックを含む最終チェックを行う
車両引渡しと清算
• 顧客に対し、作業内容、請求書内容を説明、精算し、署名を受領する
• 顧客に対し、今後のメインテナンス・アドバイスを行う
• 顧客に車両を引き渡す
フォローアップ・コンタクト
• フォローアップ・コンタクト(調子伺い)を実施する(電話、DM、Email等)
• 今回見合わせた整備、および将来必要な整備に関して、入庫促進(再アプローチコール)を行う
社内調整
アポイントメント・プランナーと調整し、顧客の代替交通手段を確保する
• 引き取り/納車要員に引取 / 納車指示を行う
• 追加作業が発生した場合は、顧客の了解を取り、ワークショップ・スーパーバイザー、アポイントメント・プランナーに伝える
• ワークショップ・スーパーバイザーおよびアポイントメント・プランナーと調整を図りながら、ワークショップの稼働率とサービス入庫予約を調整する
• 最適な部品供給を行えるように、部品部門に指示を与える
データ管理
• 顧客、および車両データを、顧客ファイル(データ)に記録する
• 実施されなかった修理について、入庫履歴データベースに入力する
その他
• サービス分野における、地域の市場および競合他社を観察する
• ワランティおよびグッドウィル申請を、専門的かつ技術的観点から判定し、必要に応じて処理する
• 社内で取り決められた原則に従い、顧客と支払条件を取り決める
• 外注業者への発注、納期交渉、検収
労働条件
Contract Period Full Time
Probation Period 3 months
Working Time / Break Time 9:00-18:00 / 1 Hour
Overtime Work Paid based on actual working hours
Holidays In accordance with Japanese calendar
Social Insurances Employees' Pension Insurance, Employees' Health Insurance, Employment Insurance
Salary Structure Base plus Bonus System
応募資格

【必須(MUST)】

• 自信に満ちた態度、ポジティブな印象
• 対人能力、協調性および自発性
• 品質に対する高い意識
• 高いソフト スキル、信頼できる、穏やかな性格
• アドバイス、コミュニケーションならびにセールス能力
• 顧客志向の考え方および行動
• 高い商品知識
• 車両全般の取扱い

受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2022/06/16
求人番号 2235142

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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