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部署・役職名 | 【幹部候補!時価総額1,000億円企業とIPOへ】国内最大規模の独自プラットフォームを活用しDX人材の育成を支援するSpecialist |
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仕事内容 |
育成ソリューションチーム(DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム)のカスタマーサクセスに従事していただきます。独自プラットフォームを活用しビジネスに必要なテクノロジースキルを構築する最も効果的な方法を提供します。 ■CS(カスタマーサクセス)とは? カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。 外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。 【業務詳細】 (1)カスタマーサクセス領域 ■オンボーディング ・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態の明確化 ・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 ・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート ・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 ・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング ・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・チャットツールでのお問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 (2)研修サービス領域 ■カリキュラム運営 ・プロダクトの研修機能を用いた進捗管理 ・テクニカル系、ビジネス系、キャリア系ワークの運営 ■研修生コーチング ・個別の1on1を通じた情報収集と研修参加動機付け、キャリア形成サポート ・各種ワークを通じた研修生の成果物の品質向上に向けたフィードバック ■顧客へのレポーティング ・エンジニアリングスキルのアセスメント結果の分析とレポート作成/報告 (3)プレイングマネージャー ・顧客を担当していただきながら、組織マネジメントを行っていただきます。 ・営業戦略立案 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・教育に関するご興味・IT業界動向やビジネスモデルに関する基礎知識 ・コーチングスキル ・各種officeスキル(特にExcelによるデータ分析やPowerPointによるレポート作成) ・コミュニケーションスキル(対研修生、対人事、対エンジニア) ・ロジカルシンキングスキル 【歓迎(WANT)】 ・プログラミングに関する基礎知識・システム開発/コンサルティング経験(3年以上) ・アジャイル開発に関する基礎知識 ・プログラミングの実務経験(3年以上) ・AWS/GitHub/Slackに関する知識と実務経験 ・認定スクラムマスター、アジャイル検定等の各種資格 ・新規事業立案/実行経験 ・キャリアコンサルタント(国家資格) ・人事経験(特に長期間インターンシップ運営や新人研修運営の経験) ◆変化を楽しめる人・苦にならない人 弊社のTrackはTrackは、エンジニアの採用・育成・評価で必要とされる、各種プロダクト・サービスを網羅したHRプラットフォームです。時代の変化にあわせてサービスや事業は常に進化を続けています。急激にサービスが成長していく中で、顧客に必要だと思うものをTry&Errorを繰り返しています。そのような組織やサービスのスピード・進化・変化を楽しめるかどうかが求められます。 ◆T字型でチームプレーが好きな人 SaaSプロダクトを展開している以上、チームのポジションは細分化されてそれぞれが担うKPIや役割は明確に別れています。しかしながら、私達はそれぞれの職種をビジョンを実現するための「役割」であり「役職」ではないと考えています。 スペシャリズムを互いが発揮する中で、One For All, All For Oneで連携していく姿勢が求められます。 ◆多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人(HRT) HR Tech事業は30人規模のチームですが、国籍・年齢・職種などバラバラで、マルチカルチャーなメンバーが揃っています。自分自身とは全く別のバックグラウンドや考えを持ったメンバーが意見を出し合い、顧客への最善なものを提案しています。 良いアイデアを建設的に導き出すために他人の考えや主張を尊重し、人ではなくコトに向き合う姿勢が求められます。 ◆行動力を持っている人 様々なTry&Errorを繰り返していくなかで成功に近づくには失敗した回数に比例すると私達は考えています。頭で考えたところで顧客には届きません。 常に考えたアイデア・施策をアウトプットすることで顧客からフィードバックを得るサイクルを回すための行動力が求められます。 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 教育・研修制度充実 産休・育休取得実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 新規事業 完全土日休み |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2023/11/14 |
求人番号 | 2230945 |
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