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テレビの顧客サポートアプリケーション/システム開発支援及び導入推進スタッフ募集(担当者)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 テレビの顧客サポートアプリケーション/システム開発支援及び導入推進スタッフ募集(担当者)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【組織としての担当業務】
TVやオーディオ製品に対するカスタマーサポートを充実させ、
お客様に次も弊社の製品を買いたいと思っていただくことを目指しています。
「サポートのオムニチャンネル化」「顧客ニーズに応じた個別最適化」を実現するためのツール開発・現場導入を推進しており、
今後は顧客データを活用したよりプロアクティブなサポートの実現に力を入れています。

【担当予定の業務内容】
・主にテレビに対するヘルプアプリケーションやリモートサポートツール、チャットボットと顧客データを連携させたサポートシステムの検討、実現に向けた検証/開発、世界中の現場への導入推進
・最適なサポートシステムを実現するために、コール/修理データやWebアクセスデータ、各種機器データを分析し顧客ニーズの把握

【想定ポジション】
サポートアプリケーションの新機能提案や現場導入推進、顧客データ分析を行う数名のチームで、
近い将来のチームリーダー候補、最終的にはマネージメントへの昇格も考えています。

【職場雰囲気】
・若手・ベテラン関係なく、誰でも自由にアイデアを出し、議論をしながら業務を進めています。
気軽に発言できるアットホームな職場です。
各チームは少人数ですので、1人1人の意見がしっかり伝わります。
・少数精鋭でソフトウェアエンジニアリング、コンテンツ制作、データアナリシスといったスペシャリティを持ったメンバーがチームワークを発揮しながら活躍しています。
・フレキシブルワークを効果的に活用し、各人の環境に応じた働き方が可能です。休暇も比較的自由に取得できます。
・海外の関係者とのコミュニケーションも多く、人脈を広げると共に国際的な感覚を身に着けることができます。

【描けるキャリアパス】
設計、企画、マーケティングや全世界販社のカスタマーサポートチーム、様々な部署との協業による国際感覚の育成。
アプリケーション/システムの仕様策定や開発サポート、AI導入の検証、ログデータ分析の業務を通じてエンジニアスキルの取得。
入社数年後のキャリアパス
・企画・開発設計、またテレビ以外の他の商品カテゴリーへのキャリアチェンジや海外サポート部門への異動
労働条件 【受動喫煙について】
当社では、勤務場所によって以下のような受動喫煙防止対策を個々で行っております。
屋内分煙/屋内禁煙(屋外に喫煙場所あり)/敷地内禁煙(近隣に喫煙所 あり)/敷地内禁煙(近隣に喫煙所なし)
応募資格

【必須(MUST)】

以下の条件のうち、1つ以上に当てはまる方

・ソフトウェアのUX・仕様・実装・評価いずれかの経験
・カスタマーサポート関連業務に携わった経験
・データ分析及びBIツールを使った可視化業務の経験

【求める人物像】
海外含む関連部署と協力関係/信頼関係を築くことができるコミュニケーションスキルを持った方、
また戦略の考案・実現に向けて自らアイデアを出し、前向きに行動できる方を希望しています。

【求める語学力】
必須:TOEIC 600点以上
尚可:TOEIC 650点以上

日本語の話せない相手と専門分野に関するコミュニケーションが取れること
将来リーダー以上を期待しており、その際TOEIC650点が最低ラインになるため、できれば650点以上のスコアを持っていることが望ましい
アピールポイント 自社サービス・製品あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上
更新日 2022/05/27
求人番号 2207293

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