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【女性積極採用】 Virtual Customer Service Team Manager, Delivery Station Liaison ポジティブ・アクション

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アマゾンジャパン合同会社

アマゾンジャパン合同会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 電気・電子
  • 機械
  • その他
  • 流通
  • 小売
部署・役職名 【女性積極採用】 Virtual Customer Service Team Manager, Delivery Station Liaison ポジティブ・アクション
職種
業種
勤務地
仕事内容 ~本ポジションは女性の積極採用を行っております~
<Job summary>
*Location : Virtual Location - Japan(在宅勤務)

We're working to be the most Customer-centric company on earth and we are constantly improving how we fulfill and deliver customer orders. Our goal is to exceed expectations by continually striving to innovate and provide best in class customer support as we expand our logistics products and services. To improve the customer experience, we are establishing a group of delivery station-based customer service associates that enables real-time, hands-on investigation of where a package is and how we can get it to a customer as quickly as possible. Additionally, it provides customer access to local experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages and how we are resolving potential delivery issues affecting them.

Shipping & Delivery Support (SDS) is looking for a Delivery Station Customer Support Team to help pioneer this new method of customer service across Japan. In this role, you will be managing a team of (15-20) In-Station Customer Support Associate who provide local customer service for our customers serviced by our logistics Delivery Stations. Your team of associates will be based across multiple locations in your region. In the role you will be responsible for the overall performance and operational delivery of your team of associates at each location, this will require you to work with key support functions such as Delivery Station Operations, Program Managers, Recruiting, and Human Resources to review performance trends and opportunities and take continual action to improve the service level and quality of performance. Experience with operational management and process improvement is an asset and you should be comfortable with making decisions in the midst of ambiguity. Developing positive working relationships with your team and collaborating across multiple teams will be important for success in this role. This individual must be able to commute to and work from one of the company’s existing delivery stations in Japan and be willing to travel regionally as needed.

<DESCRIPTION>
Are you passionate about motivating and developing a team of driven, customer-obsessed associates? Do you love to dive into systemic issues and develop solutions to challenging problems? If you answered yes to both these questions we have the career for you! We are looking for a Team Manager who will have responsibility for approximately 17 to 25 associates.

The number one priority for this role is to ensure that associates are supported to deliver a world class experience. A Team Manager sets the vision and culture of their team by creating individual and team performance expectations/goals, maintaining focus on improving customer satisfaction, and identifying customer impacting issues and implementing dynamic solutions.

The ideal Team Manager understands that supporting their people is the most important role they perform. To achieve this they are open and approachable, engage with their people individually to understand how to most effectively coach and motivate them and invests time in developing their people to feel supported to become legends! They build an inclusive work environment where associates are engaged and feel a positive sense of achievement about their role in creating world class service.

Successful candidates will demonstrate;
<Leadership>
・Effectiveness in developing a large team of customer service associates.
・Ability to engage team members in group discussions
・Understanding of effective coaching techniques
・Ability to support people through individual development plans
・Proficient listening and overall communication skills
・Positive communicator who is sensitive to having difficult conversations to motivate associates to engage our customers in a positive style
・Ability to confidently facilitate team discussions and communicate business messages
・Demonstrates a high level of professionalism and is approachable

<Operational Delivery>
・Time management and organizational skills
・Completes tasks on time to a high quality standard
・Takes action on issues and opportunities raised in team Gemba discussions or continuous improvement initiatives
・Helps associates understand the performance bar and supports them to reach it
・Develops and achieves performance goals and objectives in line with the network wide vision and goals
・Encourages team engagement"
労働条件 詳細は面接前にお伝えします。
応募資格

【必須(MUST)】

・1+ years of experience leading an operational organization in an environment, responsible for an overall team of 20+ employees.
・1+ years of previous experience implementing change management successfully transitioning programs into large scale operations.
・Experience in solving complex problems.
・Ability for flexible working shifts, weekends, and holidays.
・Proficient English level (reading, writing, speaking); Japanese Business Level or higher
・Travel as need across your network of Delivery Stations (20-35%)."


【歓迎(WANT)】

・A Bachelor’s degree or equivalent.
・2-3 years of leadership and people management experience.
・Ability for flexible working shifts, weekends, and holidays.
・Project management and people management skills.
・Proactively handle competing priorities and to meet deadlines in demanding situations.
・Comfortable working in a fast paced, highly collaborative, dynamic work environment.
・Delivery Station experience
・Business sense and ability to create, communicate and achieve a vision.
・Considers others perspectives while leveraging data and anecdotes to determine path forward; conduct root cause analysis; contributes to short- and long-term initiatives and goals; - prioritize key factors; act decisively, promptly and confidently.
・Excited about working in a diverse group and contributing to an inclusive culture"


アピールポイント 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/05/26
求人番号 2206191

採用企業情報

アマゾンジャパン合同会社
  • アマゾンジャパン合同会社
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 電気・電子
  • 機械
  • その他
  • 流通
  • 小売
  • 会社概要

    【設立年月日】2000年11月運営サポート開始
    【代表者】社長 ジャスパー チャン
    【売上高】1780億米ドル ※Amazon.com, Inc.の2017年度の連結売上高
    【本社所在地】東京都目黒区下目黒1-8-1
    【その他事業所】
    ■支社:大阪府大阪市
    ■フルフィルメントセンター(FC)
     千葉県市川市・千葉県八千代市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・埼玉県狭山市・東京都八王子市・神奈川県川崎市・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市・大阪府茨木市・大阪府大東市・大阪府藤井寺市・岡山県総社市・佐賀県鳥栖市
    ■カスタマーサービスセンター:北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市

    【事業内容】
    2億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、家電&カメラ、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ&アウトドア、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料、文房具・オフィス関連用品、DIY・工具、カー&バイク用品、楽器、ペット用品などの商品を取り扱う総合オンラインストアAmazon.co.jpの運営サポート。

    【当社について】
    ■お客様を大切にする企業
    Amazon.com, Inc.は、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。 Amazon.com, Inc. の創業者であるジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が1995年に設立して以来、Amazon.com, Inc.及びその関連会社 は商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置するFC(物流センター)およびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。
    現在では、本、CD・DVD、エレクトロニクス製品からMP3ミュージック、テニスラケット、宝飾品、アパレル、食品&飲料、文房具、楽器まで様々な商品を豊富に取り揃えています。 またAmazon.com, Inc.及びその関連会社は米国、イギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、中国、イタリア、スペイン、ブラジル、インド、メキシコ,オーストラリアでウェブサイトを運営し、世界各地50カ所を超えるFCを設置しています。

    ■Every day is still Day One !
    Amazonは1995年、小さなオフィスで産声を上げました。 world wide webの限りない可能性を信じた 創業者 ジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が、ゼロから立ち上げました。 当時「インターネット専門の小売店」が成功すると思っていた人など稀であった中での、極めてアグレッシブなチャレンジだったと言えます。
    Amazonでは、毎日が常に「Day One」であると考えています。 最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が、皆様にとっての「Day One」です。 素晴らしいビジネス拡大に向け、あなたのアイディアが形になり始める日。 毎日が常に「Day One」であることがAmazonを支える力となり、刺激となっています。

    ■現状に満足することなく、常に現状よりも上を目指す
    世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazon.comは、その名の通り、あらゆるものが流通する場の創造への挑戦を続けています。 ロングテールやレコメンデーションなどに代表される、インターネット専門小売店ならではの手法を活かし、書籍・音楽・映像・ゲーム ・家電・家庭用品・アパレル・ベビー用品・食品・飲料など様々なカテゴリーの商品の品揃えを拡張し続けています。
    また、Amazonが直接販売で提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる Amazon マーケットプレイスにおいても品揃えがより拡大しています。 さらにはAWS(Amazon Web Services)に代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、 新たな事業領域へも積極的に進出しています。

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