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【新規事業のカスタマーサクセス】売上成長5期連続平均117%/顧客接点のDXを推進するクラウドサービス/リモート可/プライム市場上場

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【新規事業のカスタマーサクセス】売上成長5期連続平均117%/顧客接点のDXを推進するクラウドサービス/リモート可/プライム市場上場
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■当社について
当社は、設立より22年を迎えました。
創業当初からのコンタクトセンターBPO事業や人財とAIやIoTを基軸とした最新テクノロジーの活用により、
最良のカスタマーエクスペリエンスを提供していく企業であり続けたいと考えております。
業界では後発企業ながら、トップクラスの成長率です。

当社は、2022年度終了時点でのありたい姿を「根元から新芽まで健康に成長し続ける会社」として位置づけしました。
「根元」とは、当社の事業の根幹であるコンタクトセンターBPO事業を、
「新芽」とは、ビジネスの次世代化に向けた新規事業のことを表現しております。
「根元」は更に深く、「新芽」は更なる広がりを持って、両面で「健康」に成長し続けていくことを目指しています。

その上で、新規事業の1つである「DX推進」では、
AIやRPA(Robotic Process Automation)をはじめとするデジタルテクノロジーと人を融合させることで、
「顧客接点としての顧客体験価値の最大化」や、「生産性向上」を実現し、お客様への提供価値を高めていきます。

■当社コーポレート・アイデンティティ「あわせる ひろげる つづける」について
当社では経営会議、クライアント企業へのインタビュー、社員アンケート、3C分析など様々な視点から、
社会や事業が変化する中でも「変わらない当社らしさとは何か」について議論を重ねてきました。
その集大成として、新しいコーポレート・アイデンティティが2022年1月に誕生しました。

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社会やお客様と目線を あわせる
デジタルと人を あわせる
多彩な人の力を あわせる

私たちは いろんな あわせる を出発点に 
提供するサービスを
そして何よりも自分たちの成長の可能性を
ひろげて きました

決して派手ではないけれども「つづけて」きた20年
次の20年に向けてこれからも「あわせる ひろげる つづける」
これが 私たちのアイデンティティです

■募集について
【募集部門のミッション・ビジョン】
コンタクトセンターBPO事業を通じて社会インフラのニーズが高くなっている背景をふまえ、
ツールにこだわらず何か新しいことをソリューションを検討できないか、
提案できるサービスを新規立上することがミッションです。

デジタルソリューションの特性を活かしながら、
データ活用や効率化を通して、クライアント企業の価値や可能性をを広げていきます。

【募集背景】
労働力人口の減少や新型コロナウイルスによる消費行動や就業環境の変化があり、様々なものがオンライン化されてきています。
このような時代だからこそ、カスタマージャーニーに目を向けて、
真に求められるニーズに応えていくために新規事業を立ち上げるための増員募集です。

【お任せするミッション】
① 営業支援
・クライアントへの詳細なヒアリングおよび課題抽出
・サービス活用目的や用途の設計および計画策定

② 導入・オンボーディング
・ヒアリングやクライアント状況をふまえた運用フロー構
・進捗管理及び定期的なミーティング実施

③ サポート
・導入後の問い合わせ対応や運用フォロー
・導入の効果検証および継続的な利用を目的としたフィードバック・改善提案

④ アップセル・クロスセル
・製品改良のためのクライアントへのヒアリング
・クライアントの更なる価値最大化を目的とした新規提案および既存拡大提案

【担当クライアント】
本人確認が極めて高いレベルで必要なサービスを扱うクライアントをメインターゲットと想定し、
ローンチ前である現在も提案を行っています。
リリース後はより広い業界やサービスへのアプローチを検討しています。

【担当商材】
既存事業とのシナジー効果が期待できる事業です。
コンタクトセンターでリーチできなかった膝を突き合わせて商談することや、
指差しで確認するような「体験そのものをオンライン化」できるようなサービスとして詳細な設計や検証を進めています。
※年内にローンチ予定です

【入社後のイメージ】
組織・サービスどちらも立ち上げ段階であり、画一的な答えはありません。
ローンチに向けて、カスタマーサクセスを中心にマーケティング戦略の企画・立案から顧客への訴求方法など、
アイディア出しから関係各部との折衝まで幅広く携わっていただけます。

ローンチ前後は特に導入企業を増やすことがメインではありますが、
中長期的にはクライアントと伴走しながら、
新たな課題・ニーズに対する提案やサービス機能の拡張、新たなサービスの企画・事業化など、
事業成長をマネジメントポジションで推進することを期待しています。

【身につくスキル】
・ビジネス全体の流れを俯瞰してみる視野
・新規事業立ち上げ経験
・クライアントミッションへ伴走型の提案・コンサルティング・課題解決力

【募集部門】
立ち上げ段階のチームですが、密にコミュニケーションをとりながら同じビジョンを持ち事業推進しています。

執行役員 1名(40代男性)、部長1名(40代男性)、チーフ(30代女性)
労働条件 ■雇用区分
・無期正社員(総合職正社員)
・固定残業代(20時間分)あり。※20時間を超えた場合は超過分支給
※管理監督者として採用の場合、固定残業代は支給対象外。

■待遇・福利厚生
・確定拠出年金制度(企業型)=401K
・財形貯蓄制度
・団体長期障害所得補償保険
・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険)
・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション)
・慶弔見舞金制度
・育児・介護休業制度
・育児・介護支援サービスなど
・社員報奨制度(年間MVP)など
・賞与:年2回
・昇降格:年に1度の人事考課による。
・テレワーク手当:テレワーク実施日に支給
・持株会

■休日・休暇
・年間休日:120日(当社カレンダーによる)
・完全週休2日制(土日祝日)
・有給休暇:有(入社14日経過後に付与 ※付与日数は入社月により異なる(0~10日))

■勤務地
・本社 東京都新宿区
※総合職採用のため、将来的には全国転勤の可能性があります

■勤務時間
・9:30~18:30(所定労働時間8時間)
※週に2~5日程度テレワークで勤務いただく可能性があります

■その他
・試用期間:入社より3か月
・試用期間中の待遇:変更なし
・屋内の受動喫煙対策:喫煙専用室設置
応募資格

【必須(MUST)】

以下のいずれか必須
・課題解決型の法人営業経験(3年以上)
・大規模商材の深耕営業経験(3年以上)

【歓迎(WANT)】

・プロジェクトマネジメント経験
・クライアント企業への受注・導入・改善提案など長期的な折衝経験

【求める人物像】
・お客様の成長に伴走する仕事に携わりたい方
・事業立ち上げの経験を通して、自己成長・自己実現をしていきたい意欲をお持ちの方
アピールポイント 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 自社サービス・製品あり 上場企業
更新日 2022/06/23
求人番号 2202344

採用企業情報

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