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【静岡/コールセンターマネージャー】当社のコアメンバーとしてご活躍いただけないでしょうか

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【静岡/コールセンターマネージャー】当社のコアメンバーとしてご活躍いただけないでしょうか
職種
業種
勤務地
仕事内容 【仕事内容】
コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務をお任せいたします。
オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。

《具体的には…》
①コールセンター運営業務
(1)業務の現状把握
 ・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標
 ・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など
  ※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。

(2)収支計画の立案、管理
 ・コールセンターの運営に関わる支出の管理
 ・運営するために必要な費用の試算
 ・予算内で運営できるような資金管理など

(3)社内外との折衝
 ・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など(人材確保・業務効率化の調整)
 ・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

②スタッフ管理業務
(1)人材のコントロール
 ・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など(労務管理)
 ・人事研修の内容や評価方法、人材育成、人事採用など(人材管理)

(2)スーパーバイザーの目標設定、進捗確認
 ・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認
 ・重大な例外対応、クレーム処理など
  ※事前に想定されるケースについては、予め綿密に検討しながら対策を立てておきます。


【当社について】
1983年よりコールセンター市場におけるビジネスをスタートし、総合的にテレマーケティング事業を展開しています。
インバウンド(電話応対)やアウトバウンド(電話営業等)のコールセンター業務が中核事業ですが、現在は、コールセンターの企画・設計・提案運営のほか、フルフィルメント(ロジスティクスソリューション)の事業にも力を入れるなど事業を拡大しています。
労働条件 【勤務地】
静岡県静岡市

【配属先】
インバウンド事業統括部 静岡センター

【昇給・賞与】
昇給あり(年1回/6月)
賞与あり(業績に応じて支給)
残業手当(管理監督者のため支払いなし)

【試用期間】
入社から6ヶ月間(給与等の条件に変更ありません)

【勤務時間】
9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間)

【休日・休暇】
年間休日128日
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・リフレッシュ休暇(9日)
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇(取得実績・復帰実績あり)
・育児休暇
・特別休暇

【待遇・福利厚生】
・社会保険制度完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費全額支給(規程あり)
・退職金制度あり(入社3年後より適用)
・GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入
・総合福祉団体定期保険
応募資格

【必須(MUST)】

・ご担当部門の収益管理、人員管理、KPI管理のご経験がある方
・社内外の関係者とコミュニケーションが取れ、信頼関係を構築できる方
・明るく、人当たりが良く、ポジティブシンキングができる方
・計数分析から課題発見、課題解決ができる方

【歓迎(WANT)】

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターにてSV職として5年以上のご経験をお持ちの方
・コールセンターにてマネージャー職として1年以上のご経験をお持ちの方

アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 地域活性化事業 管理職・マネージャー 完全土日休み Uターン・Iターン歓迎
更新日 2022/06/15
求人番号 2201684

採用企業情報

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