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【5G・通信ビジネス】CS部門 VOC戦略・企画 マネージャー

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【5G・通信ビジネス】CS部門 VOC戦略・企画 マネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 当該部門では、コンタクトセンター等から収集されるお客様の声(VOC)の
「分析からの問合せ削減活動」
「分析結果アウトプット作成」「施策実施の推進活動」「施策効果検証」など、
VOCを起点とした各種施策を企画・実行・推進しています。

【業務内容】
・VOC分析からの問合せ削減活動
・分析結果アウトプット作成
・施策実施の推進活動
・施策効果検証
・HPなどのパブリックページUI事前確認(問合せ発生阻止)
・問合せ導線設計サポート
・各チャネルカテゴリ設計と管理
・問合せログの精度向上活動
・マネジメント
労働条件 ■人事育成制度
・入社時研修
・キャリア構築研修
・管理職研修

■サポート
・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
・退職金制度
・通勤交通費
・社員持株会
・スポーツ クラブ法人会員
・ビザサポート
・社内託児所

■社内サービス
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)

■休日休暇
休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
応募資格

【必須(MUST)】

・マネジメント経験
・複数社とのコミュニケーション、関係部門との調整、PIC、プロマネなどの経験
・プレゼン資料作成経験(2から設計した経験)
・コールセンター経験(基本AHTやCPHなどのKPI管理経験/入力ツールなどの設計経験、実務経験、営業やPBX/CTI/IVRなどの仕組みも理解されている方)

【歓迎(WANT)】

・コールセンター経験(基本AHTやCPHなどのKPI管理経験/入力ツールなどの設計経験、実務経験、営業やPBX/CTI/IVRなどの仕組みも理解されている方)
・ベンチャー企業経験のある方
・相関性、重回帰分析など分析手法や数字に強い方
・営業経験
・英語が使える、話せる方

リモートワーク

不可

受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2022/05/23
求人番号 2200803

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.17
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 東洋大学 社会学部
  • コンサルティング IT・インターネット メーカー
    • 誠に勝手ながら下記の期間夏季休業を頂戴します 8/8(月)~8/14(日) 大変恐縮ですがこちらの期間に頂戴したお問い合わせにつきましては 8/15(月)以降に順次返信させていただきます
    • (2022/08/05)

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