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カスタマーサクセスマネージャー/フルリモート可|リアルタイムコミュニケーションを創出する最先端クラウドサービス展開企業

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセスマネージャー/フルリモート可|リアルタイムコミュニケーションを創出する最先端クラウドサービス展開企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は東証グロース上場企業として、さまざまな業界・業態分野において、離れていても円滑かつ良好なIPコミュニケーションシーンの創出を支援し、「表現力豊かにつながる・つたわる」世界の実現を目指しています。
企業におけるDX化が至上命題となっている現在、顧客接点を持つコンタクトセンターの役割は重要性を増しており、業務効率を追求しながらも顧客満足度を最大化できる当社のサービスは多くのお声かけをいただいております。

インターネットにおける音声や映像の伝送技術を強みとし、クラウド仮想化やAI・人工知能を駆使したコミュニケーション領域での事業拡大を図り、ボイスボットサービスやクラウドテレフォニーサービスなどを展開しております。

今後の展望としては、これまで労働集約型でしか対応できていなかったボイスコミュニケーションをソフトウェアで自動化し、人手に頼らない先進的なプロダクト開発を推進します。当社の強みである電話系とインターネット系双方の技術・ノウハウを併せ、プロダクト・サービスを通じて顧客企業の生産性向上に貢献をしていきます。

<業務内容>
製品の導入前・導入時・導入後の各フェーズでお客様対応を実践する、次のようなプロジェクトマネージメント、カスタマーサクセスマネージメント業務を担っていただきます。
・導入前の初期ヒアリング、業務改善・導入構成提案、ボイスボットの構築
・導入時の環境構築、初期設定、製品レクチャーなどの導入支援
・導入後のオペレーション改善、ボイスボットのシナリオ改善などの運用支援
・当社ボイスボットとお客様システムとの連携に関するシステム提案

<具体的な業務内容>
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・案件対応やR&Dを含む他の社内チームやパートナーとのコラボレーション
・営業(アカウントマネージャー)との顧客商談への参加
・お客様の製品利用状況、KPI設定、改善ポイント分析と調査、導入効果分析など
・お客様への導入提案、ソリューション概要設計、利用状況レポートやプレゼンテーション
労働条件 【雇用形態】
・正社員
・試用期間:有(3か月間)

【勤務時間】
・労働環境:リモートワーク可
・労働時間制:フレックスタイム制 (コアタイム 11:00~15:00)
・実働時間:7時間30分(休憩45分)
・残業:有(平均20時間/月程度)

【休日・休暇】
・完全週休二日制(土、日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

【給与】
・月給制 応相談

【勤務地】
・東京都千代田区九段南

【アクセス】
・東京メトロ半蔵門線・東西線、都営新宿線 九段下駅 6番出口より 約1分
応募資格

【必須(MUST)】

・お客様の成功を主とした挑戦意欲
・クラウドサービスの基本的な仕組みの理解やシステム提案が可能なITリテラシー
・AIなど、新しいテクノロジーへの興味、勉強意欲
・お客様や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力やリーディング能力
・お客様要望を整理して仕様にまとめ、スケジューリングと共に導入・運用まで漕ぎつけられるプロジェクト管理能力


【歓迎(WANT)】

・IP電話システムや音声認識システムに関する技術知識、業務経験
・コールセンター管理業務に関する業務経験
 例)コールセンターでのスーパーバイザーやセンター長等の経験
・BtoB向け商材の営業やSE経験(※クラウドサービスであれば尚可)
・IT業界(インターネット、SIer、通信、ITコンサルなど)における就業経験
・ ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのAIやチャットボット導入・構築・運用経験

【求める人物像】
・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材
・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材
アピールポイント Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2022/08/31
求人番号 2200342

採用企業情報

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