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ITSM process consultant

年収:800万 ~ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 ITSM process consultant
職種
業種
勤務地
仕事内容 ・現在お持ちのスキルや経験に応じて、期待する役割を面接にてお伝え・擦り合わせさせていただきます。具体的には以下のようなコンサルワーク~エンジニアまでをチーム内では実施したいと考えており、スキルや志向性に応じて、ポジションを用意させていただきます。

・企業の管理部門(経理・法務・人事など)が抱えている課題に対して、 ServiceNowを活用したプロセス統合や自動化するためのロードマップ策定、ならびにプロジェクトの推進
・特定顧客向けのITILプロセス (Incident, Service Request, Change 等) の既存プロセスの改善及び設計
- グローバルと協業し、設計/改善したITIL プロセスを ITSM ツール (ServiceNow / RemedyForce) に実装
・ServiceNow導入における、要件定義・設計・開発・テスト・移行
応募資格

【必須(MUST)】

SIer側の立場からお客様に、ITILを活用した運用設計や改善の提案(コンサル)経験のある方
・プロジェクトマネジメントの経験のある
・Remedy もしくは ServiceNow 等 ITIL ツールの経験
・日英バイリンガルであると望ましい

- Knowledge and use of Service Management tools like Service Now, BMC Remedy, HP Service Manager
- An understanding of Customer’s business and their relationship with the IT services enabling them.
- Certification: ITIL V3 Expert Level / Practitioners or Service capability modules in V3


【歓迎(WANT)】

- Performed at least 3 ITIL Process consulting based on Version 3
- Managed Service Management Office (SMO) for large customers
- Strong expertise in Service Operations and Service transition
- Develop process architecture and roadmap for the large AMS or IMS managed services
- Driving service reporting and service improvement activities
- Detailed documentation of ITIL process, the process document should consists of inputs / outputs, process dependencies, RACI Metrics, detailed process steps, KRA, metrics
- Perform process consulting and advisory for quality improvement, cost optimization or time efficiency
- An expert who engaged with customer’s service management team to identify initiatives related to ITSM

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2022/05/20
求人番号 2198324

採用企業情報

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