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【保険ガイドサービス/カスタマーセンター・オペレーション統括】保険業界にイノベーションを起こすインシュアテック(保険×テック)企業

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【保険ガイドサービス/カスタマーセンター・オペレーション統括】保険業界にイノベーションを起こすインシュアテック(保険×テック)企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■当社について
弊社は2020年6月に立ち上げたインシュアテック(保険×テック)のスタートアップ企業です。
保険業界にイノベーションを起こすべく、WEB上で簡単な質問に答えるだけで、たくさんの保険会社の商品から最適なものをご案内する「正直な保険ガイドサービス」を2022年6月にローンチ予定しております。保険ガイドサービス体験版はすでに2021年12/10(金)にリリースしております。自由闊達、フラットで透明な社風で、社員の意見を積極的に経営に活かして運営。
業界に『新しいスタンダード』を起こすべく、一緒にはたらいていただける仲間を探しています!

保険ガイドサービス受付センター(仮称)のプロジェクトはゼロイチであるため、大手企業のようなインフラ、環境はまだまだ整っておりません。これらを創業期メンバーとともにゼロイチで創り上げ、「業界にイノベーションを起こしたい!」という情熱を持ってリーダーシップを取っていただける人材を募集します。今後、リモート体制の設計や福利厚生の整備など、社員の要望を積極的に反映した働きやすい制度整備を予定しています。

■当社の保険ガイドサービスの概要
当社サービスは、スマホひとつで保険診断から契約手続きまで簡単にできる、嘘をつかないロボット保険ガイドです。これまでの保険契約は、どの保険が自分に最適かを、探して、検討して、契約するまで、たくさんの時間を必要としていました。それに対し当社サービスは、保険選びの方程式を組み込んだ、保険診断から契約手続きまでがスマホひとつで完結できるサービスです。いつどこでも自分で自由に保険設計ができ、契約もスマホでできます。※保険商品によってはオンライン面談や書類の郵送も必要になります。

■当社サービスの制作背景
これまでの保険代理店業界の構造として、高額な販売手数料獲得の為のインセンティブや保険会社との出資関係により、保険代理店に都合の良い商品が優先的に提案されやすい事情がありました。また、保険相談から契約まで対面でたくさんの時間を必要とし、営業担当者も多くの人数が必要でした。
それに対して弊社が大事にしていることは「保険選びを もっと楽に もっと簡単に もっと正直に」。お客様のためになる保険を、正直に、透明性をもってご案内したい。そんな想いから、正直な保険ガイドサービスの構想が生まれました。当社サービスなら提案から契約までスマホひとつで完結できることで、同時にたくさんのお客さまにご提案ができ、結果として最適な保険商品の提案が実現します。

■募集背景
2022年6月初旬にローンチを予定している保険ガイドサービスではさまざまなチャネルでのマーケティングを実施し集客を行っていきます。その中でも、保険ガイドサービス受付センター(仮称)は、送客後のお客様(多くは既に加入意思があるお客様)とオンライン面談を実施し、保険提案、質疑応答やクロージング(無理な勧誘は弊社方針として行いません)、申込手続きを実施する最重要部署です。保険ガイドサービスは、これまでの保険提案で最も時間を要していた保険診断から保険比較,、提案までをロボット保険ガイドが代替するサービスです。そのため、センターのメイン業務であるオンライン面談は、保険加入に必要な最低限の重要事項の説明や設計書の説明が中心です。

■想定される具体的業務
・経営陣や部門責任者、社内関連部署、社外のパートナー会社との調整業務

・カスタマーセンターオペレーション管理全般
入社後まもなくセンター長の直下で、カスタマーセンター全体のオペレーションの構築、運営を行っていただきます。同時にセンター全体を中長期的な視点で捉え、職場環境・組織の改善や収益性向上に取り組んでいただきます。

・リスクマネジメント
個人情報の流出や紛失、自然災害やハラスメント、不正といった影響度の大きなリスクから、予算超過やオペレーターの不足といった比較的小さなリスクなどを選別・分析していただきます。

・応対品質管理
応対品質管理は、受付センターの業務レベルを維持・向上させるための業務を担っていただきます。成約率やサービスレベル、稼働率といったKPI指標を用いて、センター全体の応対品質を分析評価し、応対品質の管理を担っていただきます。なお、現場レベルでの品質管理はSVが行うため、センター長は組織全体の品質底上げや安定化といった、より大きな枠組みでの取り組んでいただけます。

・教育・人材育成
SVの教育、人材育成、特に現場オペレーターの指揮監督を担うSVの採用、教育、育成を担っていただきます。センターの運営方針に基づき、SVやオペレーターに対する適切な人材育成方針の策定や、教育計画の整備・実行などをお任せいたします。
労働条件 【就業時間】
9:00 - 17:45(フレックス)
休憩時間:60分
残業:有
就業時間補足:シフト制(時間:9:00-17:45、13:00-21:45の間のシフト勤務、休日、土日祝含む)、週休2日制

【雇用形態】
正社員
雇用期間の定め:無
試用期間:有(6ヶ月)

【給与】
年俸制
基本給:年俸の12等分 ※ご経験により決定
昇給:有
賞与(実績):会社業績による支給
固定残業代:有(月収にみなし残業代月40時間分を含む。超過した場合は、残業代(125%)別途支給。)
通勤手当:有(上限なし。新幹線・特急等はNG)
残業手当:別途
深夜割増手当:有
※貢献度によりストックオプション付与の可能性あり。弊社は最短でのIPOを目指し、組織構築を行っております。

【各種保険】
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

【休日休暇】
年間休日:120日(シフト制週休2日、年末年始、夏季休暇、その他会社が指定する休暇、振替休日、有給休暇)

【勤務地】
千葉県船橋市
最寄駅:総武線/総武本線/野田線「船橋駅」徒歩10分
転勤:無
受動喫煙対策:有(業務区域内禁煙/屋外に喫煙場所あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・コールセンター業務のオペレーション構築・運営のご経験
・コールセンター業務のセキュリティ管理、応対品質管理のご経験
・人材育成、マネジメント経験


【歓迎(WANT)】

・新規事業の立上げ経験
・金融業界のご経験


・積極的に周囲のメンバーとコミュニケーションを取ることが出来る方。
・カスタマーセンターの運営に際し、主体的に課題解決に向けて動ける方。
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 新規事業 管理職・マネージャー
リモートワーク

不可

更新日 2022/05/25
求人番号 2187794

採用企業情報

採用企業

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