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【総売上高400億ドル超】CS Representative/カスタマーサービスレプレゼンティティブ

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【総売上高400億ドル超】CS Representative/カスタマーサービスレプレゼンティティブ
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社について】
当社は収益400億ドル、世界約50カ国に100,000人の従業員を有する世界をリードする科学サービス企業です。
弊社のミッションは、私たちの住む世界を「より健康で、より清潔、より安全な場所」にするために
お客様に製品やサービスを提供することです。
コロナ禍においても、当社の提供する科学サービスは社会貢献度を増しており、今後も世界をリードする科学サービス企業として、
医薬、バイオ企業、病院、衛生研究所、臨床診断ラボ、大学、研究機関、公共機関のほか、環境・プロセス管理等幅広い分野のお客様に貢献してまいります。

【業務内容】
・サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、AIGビジネスにおける受注から、納品までを責任をもって案件管理のリードをする
・営業・サービスなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかりカスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する
・常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう
・課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する
・チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成に取り組む。担当する受注案件のオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう
・SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
・電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
・カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう
・生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する
・カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化(SOP・WI作成)を推進する
・受注残や納品のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に自発的におこなう
・問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、ミスの場合、原因究明と再発防止策の策定と実施をする
・チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう
・在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する
・購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する
・納品後の請求、入金管理など、経理部門との連携をはかり、会社としてのCash Collectionの精度向上に貢献する
・営業と協力し、納品予定をレビューする会議のコーディネーション、ファシリテーションを実施。リスクの最小化をはかる

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。
応募資格

【必須(MUST)】

・学士あるいは修士
・サプライチェーン、コールセンターマネジメント、プロジェクトマネジメント、オペレーションの3年以上の経験


【歓迎(WANT)】

・ERPシステム(SAP)の使用経験
・改善経験
・経理・財務に関する一般的な知識


<求める人物像>
・積極的なコミュニケーション能力
・経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
・他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
・常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 マネジメント業務なし 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/05/24
求人番号 2184645

採用企業情報

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