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| 部署・役職名 | 【リモート勤務可】 クラウドサポートエンジニア |
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| 仕事内容 |
これまで当社は、アメリカで行われた調査で「カスタマーサービス」及び「最も信頼される企業」部門第1位、「最も革新的な企業」部門第2位に選ばれるなど、業界での評価を確立してきました。そのクラウド技術の分野において世界をリードし、その評価を伝承しています。 当社チームの一員として、クラウドサポートエンジニアは、ミッションクリティカルなアプリケーションを実行するサービスや機能を活用しているお客様を、新しい機能を開発する当社内のエンジニアリングチームと直接連携しながら、テクノロジーの最前線で支援しております。Linux、Unix、Windows OS環境でのシステム管理者経験を持つ方、高度な分散仮想環境の利点を知っている方、DNSやTCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancingを含むネットワーキングテクノロジーに精通した方など、様々なテクニカルスキルをお持ちの方を歓迎します。 ＜クラウドサポートエンジニアの日々の業務例＞ · 当社の最先端テクノロジーの習得及び活用 · お客様個々のニーズに対して状況に応じた適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング · 世界中のトップエンジニアとの交流 · 当社のアーキテクトと連携し、お客様の問題の再現や解決を支援 · 豊富なお客様サポート経験を活かして、サービス改善についてチームへのフィードバック提供 · クリティカルな問題発生時のお客様とのコミュニケーション推進 · サポート関連プロセスやお客様の技術サポート経験を改善するプロジェクトの推進 · カスタマーコミュニティへのチュートリアルや技術関連記事の投稿 · 複数のクラウドサービスにまたがる非常に複雑で重要なお客様の問題への取り組み クラウドサポートエンジニアは、日本だけでなく世界中のトップエンジニアと協力しながら当社が提供する幅広いクラウドサービスに対して日々技術サポートを提供するために、ネットワークからOS、データベースやセキュリティー、そしてアプリケーションレベルまで、様々なレイヤでの経験を集中的に積むことができます。また、当社のクラウド環境を自由に利用して、様々な検証や自己研鑚に役立てることが可能です。結果としてフルスタックエンジニアとして大きく成長することが期待できる魅力あるポジションです。加えて、シフト間の連携がスムーズに行えるオペレーションをベースにしてシフト勤務（7:00－21:00内で8時間勤務、週末ローテーション含む）を運用していますので、ワーク・ライフバランスが非常にとりやすいのも大きな魅力となっています。 当社の最新テクノロジーを習得する一方で、当社クラウドテクノロジーは世界中の先端企業から利用されているため、お客様サポートを通じてクラウドの先進事例に接する機会も多く、お客様の成功に貢献することはエンジニアにとって大きな喜びです。 クラウドというIT業界における大きな変革に直接的に関わり、社会に貢献できるテクノロジーサポートの一員となってみませんか？ |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・実務経験3年以上・オペレーティングシステムの基礎的な知識（Linux/Windowsのどちらか、または両方） ・基礎的なネットワーク知識（DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など） ・次のいずれか1つ以上の業務経験： － システムアドミニストレーションの経験、カーネル・ドライバの知識（Linux/Windowsのどちらか、または両方） － ネットワークインフラならびに L7 ネットワーク機器の設計・構築・運用 － ID管理、暗号化、監査・管理関連製品の業務経験 － ITセキュリティ関連の業務経験 － ファイルシステム、ストレージサービスの開発・運用 － 動画配信基盤の構築・運用 － アプリケーションの構築、開発、運用 － IoTシステムの構築、開発、運用 － RDBMSの構築・運用管理・クエリのチューニングなどクエリの分析/改善 － データ分析基盤の構築・運用 － 機械学習モデルの構築・運用 － ブロックチェーン技術を用いた開発経験 ・卓越した日本語コミュニケーションスキル （会話および文章） ・複数の仕事を同時並行して行えること ・7:00から21:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること（月単位で固定となります） 【歓迎（WANT）】 ・お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験・英語によるコミュニケーションスキル（読み書き） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 2年連続売り上げ10％以上UP シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 資格支援制度充実 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 更新日 | 2022/05/12 |
| 求人番号 | 2183938 |
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