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【CS(リーダー候補)】自社ゲームを展開する成長企業のカスタマーサポート

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【CS(リーダー候補)】自社ゲームを展開する成長企業のカスタマーサポート
職種
業種
勤務地
仕事内容 ユーザーサポートとして、スマホゲームのユーザーから寄せられる問い合わせの対応や、ゲームバランスのチェックなどの実務はもちろん、適性によってはチームメンバーの進捗管理や工数管理。
問い合わせ内容や傾向の分析や件数の管理などもお任せいたします。

【具体的な仕事内容】
「ログインできない」「買ったアイテムが登録されていない」など、メールで寄せられるユーザーからの問い合わせに対応します。
深刻なバグがあるなどゲームの改善が必要な場合は専門部署へつなぎます。
また、ゲーム内イベントなどを実装する前にプレイすることで、”ユーザーが楽しめる内容になっているか”“不自然な点は無いか”などをチェック。
より快適なゲーム体験のためユーザーに一番近い場所でお仕事していただきます。

【仕事のポイント】
◇ゲームをするのも仕事のうち!
業務を通して実際にプレイしながら扱う商品や会社のことについて学びます。
また、その後も日々ゲームをしながら「イベントに参加できない」「アイテムが使用できない」といったバグがないかを調べます。
「こんなイベントがあったら面白いかも!」なんてアイデアを思いついたら、ぜひあなたから提案してください 。

◇自由な働き方ができる!
社員がのびのびと働けるように、スケジュールは自分で作り上げてもらいます。
休憩も自分のタイミングでとってOKです。
また、業務としてやりたいことはどんどん提案してください。
自発的な業務への取り組みを評価します。

【募集背景】
・増員
中国に親会社をもち、2015年に日本支社として設立された当社。
全世界でヒット中の新世代のオープンワールドRPGはじめとして、スマホ向けの美少女SFゲームや乙女ゲームを展開している当社。
当社はその日本法人として、中国発のハイクオリティな作品のローカライズ・パブリッシング・プロモーション・運営などを担当しています。
また、2020年にリリースしたマルチプラットフォームのオープンワールドRPGはGoogle play store、App store共に「2020年ベストゲーム」をダブル受賞。
ゲームだけにとどまらず幅広く展開を行ってきました。
現在は、30名弱のメンバーで、日本市場のさらなる拡大を目指しています。
労働条件 ■勤務地
・転勤なし
・東京都渋谷区

【アクセス】
JR線・銀座線・東横線・半蔵門線・田園都市線・副都心線・井の頭線「渋谷駅」より徒歩6分

■勤務時間
・10:00 ~ 19:00
※残業はほとんどありません。忙しい時期でも月20時間以下です。
※現在コロナの影響によりオフピーク運動のため、11:00~20:00にて勤務しております

■給与
・月給制
・昨年度は賞与を4ヶ月分支給。業績によっては増えることもあります。
・30時間分のみなし残業手当を含んでいます。時間超過分は別途支給いたします。

■休日休暇
・完全週休2日制(土日)
・年間休日120日
・祝日休み
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

■福利厚生
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
・交通費支給あり(5万円まで/月)
・服装自由
・昇給年1回(4月または11月)※入社時期による
・賞与年2回(試用期間後に適用。過去実績は4カ月分支給。業績により増減します)
・時間外手当(超過分支給)
・アプリゲームの課金手当(月1万円)
・社員旅行(これまでには、沖縄や北海道へ。現在は自粛しています。)
・服装自由
・ウォーターサーバー完備

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
・消毒液設置
・マスク支給あり
・定期的な換気
・テレワーク・在宅OK(状況により変動します)
応募資格

【必須(MUST)】

・ゲーム・エンタメ業界にてユーザーサポート経験1年以上
・PCソフトの基本操作(Word、Excel、PowerPoint)

【歓迎(WANT)】

・業務に対する責任感や熱意のある方
・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好き、やりこむことが苦ではない方
・ゲーム・IT業界での業務経験
・メールやチャットでのカスタマーサポート経験
・CSチームでのリーダーやSV経験
・文章作成の業務経験
・タイトル問わず、ゲームをトップレベルまでやり込んだ経験

※中国にある親会社とのやり取りが発生することがあります。
必須ではありませんが、中国語(北京語)や英語が話せる方であれば、実務で活かすことができます。

アピールポイント 完全土日休み
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/05/12
求人番号 2174250

採用企業情報

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