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《フルリモート&フレックス》カスタマーサクセスオペレーション企画職【日本最大級の家事代行クラウドソーシングサービスを運営】

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 《フルリモート&フレックス》カスタマーサクセスオペレーション企画職【日本最大級の家事代行クラウドソーシングサービスを運営】
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■当社について
当社は「大切なことを、大切にできる時間を創る。」をミッションに掲げ、家事代行サービスを運営するスタートアップ・ベンチャーです。
実地研修を経た約10,000名の家事代行スタッフによる品質の高いサービスと業界トップクラスの低価格が特徴です。
創業は2014年と家事代行サービス領域では後発ですが、スマホやパソコンから簡単に予約できるオリジナルのプラットフォームを用いた技術により利用者とスタッフの効率的な自動マッチングを実現し、スピーディなサービス提供とコスト削減を実現しています。

家事代行業界は将来的に約6,000億円規模になると言われており、今後も大幅な利用者の増加が見込まれています。
当社はサービス提供エリアの拡大と誰もが利用しやすいシステム作りが急務だと考えており、日々よりよいサービスを目指して邁進しております。

■仕事内容
家事代行サービスを提供している当社において、お客様および家事代行スタッフ(キャスト)に利用を継続していただくため、カスタマーサクセス業務における課題を抽出し、様々な施策を企画・実行していただきます。
※当社では、お客様及び家事代行スタッフ(キャスト)を「カスタマー」と定義

・お問い合わせ前の自己解決促進
カスタマーが問い合わせをすることなくご自身で自己解決していただくための課題分析
FAQやマニュアル/サービスガイドの拡充・取捨選択・表示の最適化
現在利用中のZendesk機能を最大限活用しつつ、Bot活用など新ツールの選定・連携の実施

・解約兆候の見られるカスタマーへのアプローチ
解約兆候を測るヘルススコアの設定
解約防止アプローチの仕組み化・実行

・注力カスタマーのエンゲージメント向上、リテンション
より手厚くフォローすべき注力対象の抽出やフラグ立て
注力対象に向けた個別での手厚いフォロー対応、イベントや特典などの企画・実行

■働き方
社員も「大切なことを大切にできる」ことを願い、
・フルリモート勤務(メンバーは日本各地に在籍、出社の必須義務なし)
・フルフレックス制度(コアタイム無し、時短勤務可)
・残業は全社として平均月10時間前後

■募集背景
私たちはサービスを通してお客様の“幸せな時間”を創るお手伝いをしたいと考えています。
私たちのサービスは、サービスを利用するお客様と家事代行スタッフとして働いてくださる「キャストさん」がいて初めて成り立ちます。
コロナの環境下でも有難いことに多くのお客様がご依頼くださり、需要はますます高まっています。
当社では「お客様」「キャストさん」両者とも「カスタマー」と捉え、
両者ともにできるだけ長く気持ちよく当社のサービスに携わっていただけるよう、Customer Success Div.がコミュニケーションの最前線で対峙しています。
今後も増え続けるであろう「カスタマー」とのコミュニケーションにおいて、テクノロジーを駆使して最大限「自動化・IT化」する一方、注力すべきヒト・コトに対しては「丁寧に感情に寄り添った対話やフォロー」を行いたいと考えています。

■配属部署
Customer Success Div.
配属先は5名の正社員、7名のパート社員で構成されており、40歳前後の社員が活躍

■この仕事で得られるもの
・少数精鋭のフラットな組織のため、1人1人の裁量権が大きく自分が携わったものがユーザーにスピーディーに反映されていきます。
 また、自社サービスのためすぐにユーザーの反応を知ることができます。
・部署や役割を越えてサービスをより良くするための提案ができます。
 自身のアイディアが実際にサービスとして長くお客様・キャストに愛されることも。
・少子高齢化、女性の社会進出に伴い、今後大きな経済成長が見込まれる家事代行サービス。
 ビジネス拡大と高い社会貢献性の両輪を担う、稀有なサービスに携わることができます。
・オンライン&オフラインでのエンゲージメント・リテンション企画を行い、オンラインにおいては自社アプリへの実装も必要なため、エンジニアと協働。その中でPMスキルや、開発部門との適切なコミュニケーション能力を身につけることができます。
労働条件 【雇用区分】
正社員

【給料】
基本給+みなし残業手当
※みなし残業手当は、月40時間分を支給
※みなし残業時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※試用期間:最長3カ月
(採用した日から直近の評価期間の開始前日まで。試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。)

【勤務地】
東京都品川区

【アクセス】
目黒駅 徒歩7分

【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・スーパーフレックス8.0(リモートワーク可)
・家事代行サービスの社員割引
・書籍購入費半額補助制度
・表彰制度
・人事制度の提案制度(職種/在籍年数不問)
・副業可
・ダイナミックやすみんぐ制度(年度初めに有給取得計画を申請)
・ベビーシッター利用無料制度

【休日・休暇】
・土日祝日休日
・年末年始休暇
・夏季休暇5日間(7月1日~9月30日の間で5日間)
・年次休暇(入社半年後に取得可能)
・ファミリースマイル休暇(入社即日から使用可/1年で3日間)
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・当社が大切にしたいカルチャー(Style)への共感
・再現性のあるオペレーションの仕組みを創れること
・自発的に考え動き結果につなげられること
・IT技術を用いることによって業務プロセスを変革・改善・効率化した経験
(個人業務ではなく、チーム・部門・全社に関わる業務において)


【歓迎(WANT)】

・データ収集、活用、分析の経験
・他社サービス/技術の隆盛・動向への高い関心
・マーケティング領域の素養

【求める人物像】
・当社のミッション/ビジョンへ共感している方
・社会課題の解決に興味がある方
・カスタマーのインサイトを捉え、企画に落とし込める方
・裁量の大きいベンチャー企業で就業を希望されている方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/05/12
求人番号 2172256

採用企業情報

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