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シニアテクニカルサポートエンジニア, Senior Technical Support Engineer

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 シニアテクニカルサポートエンジニア, Senior Technical Support Engineer
職種
業種
勤務地
仕事内容 職務内容

フォーチュン500を含む大企業様に対する主要な窓口として以下の業務を行っていただきます。

•すべてのサポートおよびエスカレーションチケットの主要な連絡先となる
•直感的かつ創意工夫を凝らして、お客様に解決策や回避策を提供する。
•顧客、セールスエンジニア、カスタマーサクセスと協力し、エンジニアリングチームに問題を報告する。
•お客様に定期的にステータスのアップデートを伝える
•顧客から機能、パフォーマンス、セキュリティの問題を受け取り、エンジニアリングとDevOPSに迅速にフォローアップする。
•セルフスターターで、プレッシャーの高い、速いペースで成長する環境においてマルチタスクをこなす能力
•テクニカルノート、アプリケーションノート、ケーススタディ、ナレッジベースエントリー、サポートポータル用ソリューションの作成
•公開されているSLAに従って、タイムリーにリクエストに対応すること

資格/条件

•5年以上の大企業顧客のサポート経験
•TCP/IPに関する豊富な知識
•ネットワークセキュリティ技術に関する優れた知識とサポート経験。プロキシ、次世代ファイアウォール、SSL/IPSec、VPN、SSOなどのネットワークセキュリティ技術のサポート経験
•DLPや暗号化ゲートウェイに精通していること。
•UNIX/LinuxおよびWindows¬ベースのシステムのインストール、設定、管理に関する実証済みの経験(Active Directory/LDAPの経験があればなお可)
•一般的なツール(tcpdump)やプロトコル(TCP/IP、NTP、DNS、DHCPなど)の知識を用いて、様々なシナリオやシステムのトラブルシューティングを行う実務能力
•クラウドアプリやサービスに精通していること
•顧客に対する強い共感と、収益と成長に対する熱意
•優れたコミュニケーション能力と対人スキル、クラウドと関連する新しい技術への情熱があること。
•Zendeskまたはその他のサポートポータルツールを使用した業務経験

学歴
•大学学士または修士号
•Bachelors or Masters degree

会社概要

弊社は2012年以来、サンタクララ、バンガロール、ロンドン、メルボルン、東京の5拠点で働く数百人の従業員とともに、クラウドセキュリティ企業として市場をリードしていまいりました。
私たちのコアバリューは、「オープン」「誠実」「透明性」です。オープンデスクのレイアウトや広いミーティングスペースは、パートナーシップ、コラボレーション、チームワークをサポートし、促進するために意図的に設計されています。また、ケータリングランチやオフィスでのお祝い事、社員表彰イベントといったソーシャルプロフェッショナルグループもございます。
応募資格

【必須(MUST)】

- 5年以上の大企業顧客のサポート経験
-TCP/IPに関する豊富な知識
- 大学学士または修士号


【歓迎(WANT)】

- ネットワークセキュリティ技術に関する優れた知識とサポート経験。プロキシ、次世代ファイアウォール、SSL/IPSec、VPN、SSOなどのネットワークセキュリティ技術のサポート経験
- DLPや暗号化ゲートウェイに精通していること。
- UNIX/LinuxおよびWindows¬ベースのシステムのインストール、設定、管理に関する実証済みの経験(Active Directory/LDAPの経験があればなお可)

更新日 2022/05/06
求人番号 2168214

採用企業情報

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