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【エキスパート職】クライアントデリバリーマネージャー@ドイツ本社ERP企業
年収：1000万 ～ 1800万
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SAPジャパン株式会社
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- 資本金3,600百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【エキスパート職】クライアントデリバリーマネージャー@ドイツ本社ERP企業 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
職務内容 弊社（ドイツ本社ERP企業）の特定ソリューションを使用されているお客様のシステム基盤管理の総合的な窓口として、お客様に対するアカウンタビリティ（説明責任）を果たす役割を担って頂きます。 契約で定義されているクラウドサービスをベストな形で活用していただくため、お客様からの問い合わせのファーストコンタクトポイントとなり、必要に応じて社内にエスカレーションしつつ、お客様の対応をして頂きます。 職務は、お客様の満足度、契約の履行・更改にフォーカスしますが、お客様の契約種別によりさまざまなバリエーションがあり、いずれもお客様から信頼されるアドバイザーとしての行動が期待されます。 具体的業務 •S/4 HANA及びクラウドによる標準化の適用、顧客の主要なステークホルダとのコミュニケーションしつつ、クラウドトランスフォーメーションを支援 •顧客の期待値コントロール、重要なサービスリクエストに対するデリバリの調整、お客様への報告、請求処理等を含む、全体的な顧客エンゲージメントを推進 •顧客エンゲージメントをリードし、弊社のサービス、製品サポート、弊社のパートナー、お客様側のシステムインテグレータや、他のホスティングパートナーなど複数の社内外のステークホルダと連携 •システム基盤メンテナンスのためのサービス計画をプロアクティブに提供 •サポート要求、インシデント、エスカレーションの管理 •顧客エンゲージメントのための管理作業(人員管理、報告、管理統制など) •お客様および社内のステークホルダ(アカウントチーム)、他チームとの定期ミーティング開催 •顧客エンゲージメントの維持及びクロスセルの機会を活用したビジネススコープの拡大 •パートナーや他のリソース、アウトソースの管理 •チーム内でのナレッジ共有、他の部門メンバに対するコーチング 担当製品・範囲 弊社のクラウド製品、オンプレミス製品等、多岐に渡り非常に多様な顧客エンゲージメントを担当します。インテリジェントエンタープライズへのデジタルトランスフォーメーションのため、インフラストラクチャやデータ管理、テスト、セキュリティなども含まれ、お客様のITオペレーションの安定した基盤作りをサポートします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 •下記における最低5年以上の経験oSAPプロジェクト管理またはSAPアプリケーションの運用経験（財務会計、管理会計、販売管理、物流管理、在庫管理、購買管理、生産計画、生産管理など） oステークホルダーとの折衝経験 oカスタマーフェーシングの経験 oプロジェクトリード経験 oプロジェクトマネジメント経験 •学士相当以上の学位 •顧客対応力 •コミュニケーションスキル（テクニカル知識を持つ方とそうでない方との間を取り持ち、日本と海外の理解の違いを論理的かつ分かりやすく説明できる力） •複数の顧客対応を並行して進められるマルチタスク管理スキル（エンゲージメント管理、進捗管理、インシデント管理、エスカレーション管理など） •グローバルでマトリックスな組織や、変化の多い環境でも実力を発揮できる柔軟性、適応力 •日本語（流暢） •英語 (ビジネスレベル) ※海外とのコミュニケーションが多く、日常的に使用 【歓迎（WANT）】 •SAP Basisまたはインフラストラクチャの運用・開発経験•学生時代の専攻がビジネスアドミニストレーション、コンピュータサイエンス、技術工学、経済学、その他関連分野 •インフラストラクチャについてのテクニカル知識、また仮想化システムランドスケープについての知識 •プロジェクトマネージメント経験、特に海外のリソースをマネージメントした経験 •ITサービスプロバイダでのサービス提供経験や、アウトソーシングでのエンゲージメント管理経験 •SAPのクラウドビジネスや、クラウド・オンプレミス両方でのハイブリッドなインフラストラクチャ運用、クラウドの運用プロセスについての知識、経験 •SAPのIT運用のメソドロジーについての何かしらの知識や資格 (例：SAP CCoE, ITIL V4 Foundation または Expert Level, Run SAP standards, Solution Manager ALM) •プロジェクトマネージメントの資格 (例：PMP) |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/11/27 |
| 求人番号 | 2166240 |
採用企業情報
- SAPジャパン株式会社
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- 資本金3,600百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
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会社概要
SAPジャパンは、エンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェアにおけるマーケットリーダーとして
あらゆる業種におけるあらゆる規模の企業を支援しているSAP AGの日本法人として、1992年に設立されました。
SAPは、企業が市場での優位性を保持するため、バックオフィスや役員会議室、倉庫や店頭で、
さらにデスクトップ環境やモバイル環境などにおいて、企業がより効率的に協業を行い
より的確なビジネス判断を行うための様々なソリューションを提供します。
企業が継続的な収益性の高い事業を実現することに貢献するSAPのアプリケーションやサービスは
世界各国の顧客企業に利用されています。
国内でも日本企業の情報化の推進、国際競争力および企業価値の向上に貢献しています。
SAPの社員となることは、業界を牽引し、世界で最も成功している企業の一員となることを意味します。
また、未知のリスク、成長、そして成功への挑戦も意味しています。
SAPの一員となった瞬間から、SAPの顧客が世界で最高の経営を誇る企業へと成長していく過程において、
重要な役割を担っているのです。
SAPで自分を変え、仕事を通じて世界を変える。ともに歩み始めませんか。
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