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| 部署・役職名 | Service Desk Administrator |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Working Hours： Daytime shift working hours: 8:00－17:00, 9:00－18:00, 10:00－19:00,11:00－20:00, including 1 hour beak （One of them will be assigned to you, but shift working hours would be changed regularly.） Fixed Saturday ＆ Sunday Off, No work during Public Holidays. Responsibilities: Handle calls, emails, ＆ Web tickets （daily） Address technical queries and fix or log them appropriately accurately Escalate queries when required to appropriate personnel Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager （IM）/L1.5, TL, SDM as appropriate （Outage confirmation） Log tickets in Service Now （SNOW） as per policies assigned according to the policies ＆ procedures Ensure Follow up mechanism is in place, target customer’s issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight Ensure consistent productivity and quality of service Meet SLAs and individual KPIs Assist Operation Support System （OSS） with problem determination ＆ Handle any Severity 1 ＆ 2's appropriately Should manifest flexibility to support operational requirements Maintain highest level of ethical work standards and be compliant with Organization ＆ Project policies ＆ procedures Shift timing is 9 hours which includes one hour break |
| 応募資格 |
【歓迎（WANT）】 Key Experiences and Skills Required:2－ 10 years of overall experience in IT troubleshooting – IT helpdesk or service desk experience is mandatory Bachelor Degree Excellent analytical, problem solving and critical thinking skills Exceptional oral and written communication skills Ability to work independently, multi－task, and take ownership of various parts of a Project or Initiative. Native Level Japanese Language （N1） is mandatory along with English speaking ＆ Writing ability |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2022/04/20 |
| 求人番号 | 2155285 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット その他（教育・官公庁）など
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