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Service Desk Administrator

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Service Desk Administrator
職種
業種
勤務地
仕事内容 Working Hours:




Daytime shift working hours: 8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00,11:00-20:00, including 1 hour beak (One of them will be assigned to you, but shift working hours would be changed regularly.)
Fixed Saturday & Sunday Off, No work during Public Holidays.

Responsibilities:

Handle calls, emails, & Web tickets (daily)
Address technical queries and fix or log them appropriately accurately
Escalate queries when required to appropriate personnel
Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager (IM)/L1.5, TL, SDM as appropriate (Outage confirmation)
Log tickets in Service Now (SNOW) as per policies assigned according to the policies & procedures
Ensure Follow up mechanism is in place, target customer’s issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight
Ensure consistent productivity and quality of service
Meet SLAs and individual KPIs
Assist Operation Support System (OSS) with problem determination & Handle any Severity 1 & 2's appropriately
Should manifest flexibility to support operational requirements
Maintain highest level of ethical work standards and be compliant with Organization & Project policies & procedures
Shift timing is 9 hours which includes one hour break
応募資格

【歓迎(WANT)】

Key Experiences and Skills Required:

2- 10 years of overall experience in IT troubleshooting – IT helpdesk or service desk experience is mandatory
Bachelor Degree 
Excellent analytical, problem solving and critical thinking skills
Exceptional oral and written communication skills
Ability to work independently, multi-task, and take ownership of various parts of a Project or Initiative.
Native Level Japanese Language (N1) is mandatory along with English speaking & Writing ability

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2022/04/20
求人番号 2155285

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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