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【カスタマーサポート】自社SaaSサービスのカスタマーサポート募集|リモートワーク|フルフレックス

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサポート】自社SaaSサービスのカスタマーサポート募集|リモートワーク|フルフレックス
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■当社について
当社は、プロジェクト管理ツールや議事録共有ツール、運動習慣化サービスといった自社プロダクトの開発にて事業を展開する企業です。
45名のメンバーで4500社以上の導入を手がけてまいりましたが、今後もさらなる事業拡大を目指しています。
またRuby on Railsでのアジャイル開発を強みとした受託開発も行っており、大手企業を中心とした顧客と直接契約で長期継続的な取引をしています。

■仕事内容
当社自社サービスであるプロジェクト管理ツールや福利厚生ヘルスケアサービス等のカスタマーサポート業務をお任せいたします。

◎具体的には
「顧客の仕事を楽にする」というミッションのもと、企業の業務効率を向上させるシステムの開発を手がける当社。カスタマーサポート担当として、システムを利用するお客さまからの利用方法やシステムトラブル等の問い合わせ対応をお任せします。
顧客とのコミュニケーションが最も多いポジションでもあるので、時には顧客の声から生まれた自分のアイデアも発信し、サービス開発に活かすことも可能です。

<お客さまのサポート業務について>
サービスの利用を検討している新規のお客様と、既にサービスを利用している既存のお客さまからの問い合わせにメールまたはシステム上で対応します。
不具合は開発スタッフとも連携を取りながら丁寧に対応します。原因究明が難しい内容については、数ヶ月にわたって問題が解決するまでやり取りを行なうこともあります。

<問い合わせ内容>
新規のお客様は無料トライアルやフリープランの利用申し込み、実際のサービス利用開始の依頼がほとんど。既存のお客様はシステムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメイン。
使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。

お客様のサポート以外にも、製品のWebマニュアルの作成・更新などユーザー満足度の向上やサポート体制への信頼感を高めるための仕事をお任せしたく考えております。

◎活用ツール等
・コミュニケーションツール:Slack, oVice
・プロジェクト管理:Redmine
・リソース管理:GitHub
・PC:MacBook Pro(JS/US好みの方選択可能)
・サブワイドディスプレイ
・昇降デスクあり

■やりがいと魅力
◎大手エンタープライズ企業との直接対応で経験を積める
当社の顧客には、中堅企業だけでなく大手/エンタープライズといわれる大企業のユーザー様も多くいらっしゃいます。問い合わせに対応するだけでなく、「お客様の問い合わせの手間を減らすために何ができるか?」といった業務カイゼンに取り組み、お客様に価値を提供することが可能です。また、ITツールを活用したムダのない効率的なサポート業務にも携わることができます。

◎大きな裁量をもって仕事ができる
事業にとって必要と判断できたものに対しての投資は惜しまない風土があり、現場からの提案も大切に考え、大きな裁量をもって仕事をすることが可能です。そして、お客様の反応を直接肌で感じられることにやりがいを見いだせます。カスタマーサポートはお客様と接する機会を多く持つため、日々たくさんの学びや気付きがあり、それらを開発チームへフィードバックすることで製品の発展に大きく貢献することができます。

■在宅勤務下での取り組み
自宅でもオフィスと変わらない生産性を発揮できる、働きやすい環境を整備しています。
・全員に自宅用サブディスプレイを支給
・業務環境改善・整備のために使える「環境改善手当」20,000円を支給
・「光熱費手当」「おやつ手当」を支給

また、コミュニケーション不足に陥らないための対策として以下も実施中。
・普段から業務で利用しているツールの活用(Slack,zoom,Redmine,GIJI,Gsuite 等)
・仮想オフィス・コミュニケーションツール「oVice」を導入
・リモート飲み会、歓迎会を実施し手当も支給

さらに、リモートで運動不足になりがちなので社員の健康管理も実施。
・スマートバンドを全員に支給、消費カロリーに応じて「運動手当」を支給
労働条件 【勤務地】
大阪オフィス:大阪市中央区

【アクセス】
大阪メトロ谷町線『天満橋駅』3番出口から徒歩1分
京阪本線『天満橋駅』から徒歩5分

【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
コアタイムなしのフルフレックスタイム制(標準労働時間8時間)

【休日・休暇】
2021年度年間休日:129日
完全週休2日制(土・日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
バースデイ休暇(自身の誕生月に1日、会社休日日として自由に休日を設定)
6月に祝日つくっちゃおう休暇(祝日がない6月に1日、会社休日日として自由に休日を設定)
有給休暇:初年度12日 ※試用期間終了時に付与
慶弔休暇
試用期間 あり(3〜6ヶ月、試用期間は契約社員雇用、条件変更あり)

【福利厚生】
昇給(年1回)
決算賞与(標準支給額 2.0ヶ月 ※5年連続支給中)
残業手当(全額別途支給)
扶養手当(配偶者 20,000円/月 子1人目 20,000円/月 2人目以降 10,000円/月/人)
住宅手当(扶養家族のいる賃貸住宅居住者が対象 賃料の30% 上限30,000円/月)
地域手当(東京勤務の場合 基本給の3%)
退職金制度

社会保険完備
交通費全額支給
書籍代支給
イベント・研修参加補助制度(5万円/年まで)
お菓子食べ放題
ドリンク(お茶、ジュース、コーヒーetc)飲み放題
会社イベントの費用は全額会社負担

服装自由
リモート勤務併用可
応募資格

【必須(MUST)】

・BtoBのカスタマーサポートもしくはテクニカルサポートどちらかのご経験がある方
・IT業界でのご勤務経験

【歓迎(WANT)】

・Redmineの利用経験
・サポートエンジニア、システムエンジニアの経験

【求める人物像】
・マニュアル通りの対応ではなく「法人のコンシェルジュ」を意識できる方
・相手目線で物事を考え、自発的に行動できる方
・変化を柔軟に受け入れられる方
・明るく話すのが好きな方
・自分のアイデアを立案、実行できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/04/18
求人番号 2152729

採用企業情報

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