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【ユーザーサクセスマネージャー】日本の医療体験を本気で変革する 薬局向けSaaSのユーザーサクセスポジション

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【ユーザーサクセスマネージャー】日本の医療体験を本気で変革する 薬局向けSaaSのユーザーサクセスポジション
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■当社について
当社は、武田薬品工業とマッキンゼー出身の経営陣によって2016年に設立され、
調剤薬局向けの業務を大きく効率化するSaaSを提供している会社です。

2017年8月にリリース後、6万店存在する薬局の、実に市場の16%、
10,000店舗から問い合わせが入る程、顧客の深いニーズに刺さるプロダクトを提供しています。

■業務内容
USM(ユーザーサクセスマネージャー)として各プロダクトをご成約いただいたユーザー様向けにオンボーディング業務を実施いただきます。主な業務は以下の通りです。

法人、店舗窓口担当者とのミーティング
導入設置のサポート
オンライン研修日程の調整及び研修のとりまとめ、場合によっては研修の実施
顧客課題の解決に向けた各種提案
基本的に業務はすべてオンラインで実施いただけるためフルリモート勤務も可能です。
また、入社後のオンボーディングプログラムも整備されているためオンボーディング業務や薬局業界未経験の方もスムーズにキャッチアップいただけます。

■募集背景
カスタマーサクセスチームにて担当するプロダクトのバリエーションが増えてきたこと、今後ますます多くのユーザーの流入が見込まれていることから、ユーザーにとって重要である「オンボーディングのサクセス」というミッションに共にチャレンジいただけるメンバーを新たに募集することになりました。

■チームメンバー
USMとして薬剤師、UXデザイナー、スタートアップ出身者、コールセンター出身者、セールス経験者、元SEなど多様なバックグラウンドの20~40代のメンバーが活躍しています。男女比は50:50で子育て中メンバーも約半数。居住地も首都圏近郊だけでなく北海道在住のメンバーもいます。この他にオンライン研修のみを実施するメンバーや、事務作業をメインに担当するメンバーも同じチームに所属しています。総メンバー数は50名超のチームです。

■こんな方におススメ!
顧客の課題を顧客と共に解決することに喜びを感じる
マニュアル通りではなく、自ら考えて臨機応変に対応することが得意
カスタマーサクセスゾーンの他の職種にも興味がある ※希望に応じて社内キャリアチェンジ可

■弊社の特徴
- 「医療と明るい未来を繋ぎたい」「医療と患者さんを繋ぎたい」という想いで創業
- 調剤薬局向けの電子薬歴システムを提供することを起点として、医療機関間の連携、医療費の増大、医療の質の不透明性といった医療的課題の解決に向けて事業を展開
- 調剤薬局の国内店舗数は約60,000店存在(コンビニエンスストアは全国で約55,000店)し、対象とする市場規模が大きい
- 既存事業を支えに合計4プロダクトを展開し、医療の受け手と担い手、両者の体験をアップデートするプロダクトを生み出している
- ミッションに共感して入社した者が多くを占め、医療体験をアップデートしていくことに高い熱量を持ち開発に取り組んでいるチーム
- 製薬会社、マッキンゼー、医師、薬剤師に加え、スマートニュース、ヤフー、Fringe81、リクルート、Sansan、Caddi等、医療業界だけでなく、異業界からミッションに共感する優秀なメンバーが集っている
- 直近13億円の調達、累計約68億円の大型資金調達を、創業わずか6年にして実施しており、ヘルケアテック企業として過去にないスピードで成長している
- 事業は月次成長率 平均10%成長、社員数前年比(2021-2022年)1.6倍成長と急拡大している組織
- B Dash Campやジャパン・ヘルスケアビジネスコンテスト等出場した全てのピッチで優勝/グランプリを獲得

■プロダクトが解決する社会課題
調剤薬局は、「薬歴」と呼ばれる、薬剤師が行う調剤や服薬指導の内容を記録する業務が必ず発生します。
この業務に薬剤師は1人当たり平均1日2時間を費しており、本来薬剤師が患者と薬の飲み合わせや生活指導等のコミュニケーションをする時間が圧迫され、ただ薬を渡すだけの業務となってしまっていました。

この薬歴業務を弊社のプロダクトによって、1日20分にまで短縮することで、
薬剤師から患者さんに新たな気付きを与える生活アドバイスをする「健康のサポート」が行われる場所へとそのあり方を変え、
引いては患者の健康に寄与し、安心・安全な医療の実現に貢献していきたいと考えています。

■組織の特徴
- フルフラットでオープンな組織:経営会議や投資家のフィードバックも全て公開、“役職”ではなく、”ロールをベースとし、1人1人が強い権限を持ち自律的に思考し行動する組織
- 柔軟な働き方:時間と場所に縛られることなく、完全に、いつ、どこで働いても個人の自由
- メンバーが自分のスペシャリティを発揮する上で個人の選択肢を最大限損ねない状態をつくることに強い拘り
- 課題ごとに職種横断的なプロジェクトチームが組成され、職種に固定されない多様なプロジェクトが推進されている
労働条件 【勤務体系】
■フルフレックス
AM5:00かPM22:00の間で8時間
ご自身で働く時間を選択していただけます。

■休日・休暇
【休日】
土曜/日曜/祝日/年末年始/有給休暇(10日間)
※休日対応有/代休取得可

【特別休暇】
※有給休暇とは別に付与
夏季休暇(3日)/アニバーサリー休暇(1日)/バースデー休暇(1日)/家族出産休暇/結婚休暇/忌引き

【福利厚生】
・リモートワーク可、かつ副業可(事前申請制)
・各種保険:完備
・リモートワーク手当
・人事制度:「TSUNAGARI」社内コミュニケーションの促進につながる内容の金銭的な支援を行う制度があります。
 ウエルカムランチ
 Members hang out(複数チームでの懇親会)
 オフサイト企画支援
 スキルアップ支援
 リファラル制度
・SO制度:原則、全社員にSOを付与
応募資格

【必須(MUST)】

・2年以上のカスタマーサクセス、セールス、調剤薬局薬剤師またはそれに準ずる業務のご経験(BtoB,BtoCいずれも可)
・複数案件を並列でご担当いただいたご経験(※最低10件程度)
・顧客の潜在的な課題を発掘し、解決に導いたご経験


【歓迎(WANT)】

・調剤薬局での勤務経験、薬剤師資格保有者
・SaaSやスタートアップでのカスタマーサクセス、セールスのご経験
・ヒューマンマネジメントのご経験
・複数チーム間の合意形成、意見調整のご経験
・チームマネジメントのご経験(※規模不問)


【求める人物像】
・ミッション、バリューに共感いただける方
・医療業界を変えたいという強い思いがある方
・マルチタスク・オンラインでの業務に抵抗がない方
・自分の利益ではなくチームや会社の利益を優先に行動ができる方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/04/13
求人番号 2145809

採用企業情報

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