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【常駐勤務なし/ポテンシャル重視の採用】コールセンターインフラシステムの上流企画

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【常駐勤務なし/ポテンシャル重視の採用】コールセンターインフラシステムの上流企画
職種
業種
勤務地
仕事内容  弊社は「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。
 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

【お任せしたいお仕事】
 九州エリアOS拠点事業における社内インフラの構築、運用をお任せします。
まずは今までのご経験などを基に、ご担当いただく領域を決める予定です。所属部門の施策を担当する一人立ちした専門分野の担当者として、担当実務の計画を責任者と合意し、目標達成に向けてやりきることを目指していただきます。

【業務詳細】
 案件を頂いたクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心としたインフラ要件定義・設計を行い、プロジェクト上流工程において重要な役割担っていただきます。その中でもコールセンターBPO事業におけるセンターの立ち上げ・運営を行います。

(1)コールセンターまたはバックオフィスなどのBPOセンター環境構築への参画
 ※自社のコールセンターOS拠点の構築・運用業務。クライアント先での作業や常駐はなし。

(2)BPOセンターで使用するPC・サーバーの環境構築
 ※仕様を整理、合致するシステムの企画や提案・評価・導入作業

 【例】・AIチャットやLINEでの問い合わせ窓口導入のご提案   
    ・音声文字化システムのご提案:テキストマイング

(3)上記プロジェクトのメンバー管理
 ※外部パートナーとの連携あり

(4)構築後の運用

 それぞれのお客様が抱えている課題をくみ取り、弊社内で構築されたシステムや技術を提案しながらBPOに関する課題解決を目指します。実際にシステムインフラを運営する現場にいるからこそ分かる視点でさらなる改善提案を行い、新たな価値提供ができるお仕事です。

 九州エリアチームは5名(20~40代)。パートナーさんを含め業務へ取り組んでおりますが、教育体制も整っているチームです。前向きに業務を遂行できる方であればすぐに即戦力となっていただける環境です。

【キャリアパス】
 大きく分けると「管理職」と「専門職」の道があります。マネジメントに進むキャリアだけではなく、技術を突き詰めたエキスパートとしても昇格していくことが可能です。
労働条件 雇用形態:正社員
契約期間:期間の定めなし
試用期間:3ヶ月(条件の変更なし)
勤務地:福岡県福岡市博多区博多駅東
※転勤の可能性あり、入社後当面はなし
※九州エリア全域を担当いただくため年5回程度、九州内出張あり(熊本、鹿児島など)
勤務時間:9:00~18:00(実働:8時間・休憩1時間)
※タスク状況によっては夜間作業や休日出勤あり。その際は日中の勤務時間や振替休日などでしっかりと調整できます。
勤務補足:フレックス勤務可、在宅勤務制度あり(担当案件状況による)
残業:⽉平均:20時間、最繁忙:30時間
休日休暇:所定休日120日(2022年度)、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇・介護休暇/勤続1年以上)
給与備考:月給制、月例給与+賞与(当社規定により経験・スキルを考慮し決定)
時間外手当:300~550万:実績に基づき支給/600万~:管理監督者扱いになるためなし
昇給:年1回(4⽉)
賞与:年2回(6⽉)(12⽉)、評価業績連動賞与:年1回(6⽉)
諸手当:通勤⼿当(上限:非課税限度額の月15万円まで)
福利厚生:
・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護⽀援制度
・退職⾦制度
・確定拠出型年⾦制度
・年次有給休暇の未消化分積⽴制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

※屋内の受動喫煙対策:屋内禁煙(屋外喫煙専⽤スペースあり)
※⼊社後全体研修を⾏います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が⾏われます。
応募資格

【必須(MUST)】

※以下いずれかに該当している場合はぜひご応募ください。
・システム運用管理のご経験を2年程度お持ちの方
・社内ヘルプデスクとしてユーザ問い合わせ対応のご経験をお持ちの方

ぜひ面接ではご経験以上にご自身のポテンシャルを重視して、検討させて頂くためキャリアアップを望む方は応募歓迎いたします。

【歓迎(WANT)】

・ネットワークの専門知識(データセンターを中心として複数拠点を接続する集約型NW)をお持ちの方
・サーバー・ネットワーク領域での企画提案の経験がある方
・システム更改など、システム関連の企画提案経験がある方
・CCNA/CCNP、ITパスポートなどの資格をお持ちの方

【求める人物像】
・常に問題意識を持って、改善・改良へ努められる方
・目的意識、成長意欲をもって業務に取り組める方
・安定して担当業務を自己完結でき、チーム内で円滑なコミュニケーションを図れる方
アピールポイント 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/06/14
求人番号 2103841

採用企業情報

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