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カスタマーサクセスエンジニア(ネットワークセキュリティ)

年収:1000万 ~ 1800万

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセスエンジニア(ネットワークセキュリティ)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業内容】
当社はサイバーセキュリティサービスを提供しています。
グローバルサイバーセキュリティリーダーである当社は、変化のペースが加速している中でも、安全なデジタルトランスフォーメーションの実現に向けてイノベーションを継続的に提供しています。
Foretune100に名を連ねる企業の95社以上、およびGlobal 2000に名を連ねる70%以上がクライアントで、150ヶ国以上の様々な業界で85,000社を超える取引があり2021年度の年商は4,300億円です。

【部門について】
当社のカスタマーサクセス (CS) チームは、お客様のビジネスを保護し、お客様にとって最も重要なサイバーセキュリティ戦略を推進するために、組織と連携し、その旅路をサポートしています。カスタマーサクセスのマネージャーとエンジニアは、お客様の支持者であると共に、製品の専門家でもあり、戦略的アドバイザーとして、お客様が安全にビジネスを運営し、成長できるように支援しています。また、お客様が製品やサービスを利用して必要な成果を得られるように、積極的なアプローチで、お客様のニーズに合わせたガイダンスとサポートを提供しています。当社のカスタマーサクセスチームは、製品のライフサイクルにおいて、ライセンスと機能の採用を促進し、投資から最大限の価値を得られるようお客様をサポートしています。

ネットワークセキュリティチームは、次世代ファイアウォール(NGFW)、セキュアアクセスサービスエッジ(SASE)、クラウド型セキュリティサービス(CDSS)技術のサポートとサービスの提供に重点を置いています。

【業務概要】
クラウド変革の過程で、カスタマーサクセスエンジニアとしてお客様を支援したいと考えている、勤勉で情熱的な方を探しています。当社のパブリッククラウドセキュリティの効率的な採用を促進させ、ビジネス価値やROIの加速に向けて、お客様の信頼できるテクニカルアドバイザーとなっていただきます。このポジションでは、中規模~大規模企業の顧客様のセキュリティアーキテクト、セキュリティエンジニア、InfoSec、DevOpsチームと緊密に連携して、最高クラスのクラウドセキュリティソリューションを実装していただきます。

これまでの経験を生かしてチームと協力し、顧客満足度、サービス価値、維持、足跡拡大の向上を目指していただきます。ペースの速い環境で技術ソリューションを提供することに前向きで、主体的に取り組む姿勢と情熱を持っている方を探しています。

【業務詳細】
・当社のソリューションを迅速に実装/運用し、ビジネスとセキュリティの目標を達成して、お客様の投資収益率を最大化
・当社のソリューションがセキュリティオペレーションセンターに完全統合されるように、カスタム統合とワークフローの実装を支援
・カスタマーサポートの要求を解決し、エンジニアリングチームとタイムリーな解決策を調整して優先順位を付ける
・お客様の代弁者として製品ロードマップと改善に影響を与える
・クラウドセキュリティ変更管理/ガバナンス/センターオブエクセレンスプログラムを確立/管理する方法について顧客様に指導
・お客様が定めたビジネス目標の達成に向けてリスクを特定し、アカウントチームと協力してリスク軽減計画を作成(必要に応じてエスカレーション)
・お客様が直面するビジネスとセキュリティの課題やサイバーセキュリティの目的を包括的に理解し、機能と関連するビジネス上のメリットを適切にマッピングして、お客様のニーズに対応
・当社のパブリッククラウドセキュリティソリューションの顧客スペシャリストとなり、対象分野の専門家を目指す
・パフォーマンスメトリクスには、CSAT、更新率、アップセル/クロスセルリードの識別参照能力、更新の可能性、採択、消費、顧客エンゲージメントが含まれます

【チームについて】
カスタマーサクセスチームは、当社の成功とミッションにとって非常に重要な部門です。 このチームの一員として、当社の製品購入後のサポートを提供することにより、お客様の成功を可能にしていただきます。新製品の実装、古い製品から新しい製品への移行に関与し、統合や重大な問題が発生した際に修正を行っていただきます。お客様が安全にサポートを受けられる事を目標とし、業界トップクラスのカスタマーサポートを提供することに重点を置いて、技術的な問題を特定/修正していただきます。

【当社のビジョン】
昨日よりも今日、今日よりも明日が安全になる世界を築くことです。

【当社のミッション】
現在および将来にわたるお客様のサイバーセキュリティ パートナー
日々のデジタル生活を守り、お客様から選ばれるサイバーセキュリティ パートナーになることです。

【当社の仕事】
イノベーションの推進をよりよい明日のために
当社は、複雑な組織が安全性を保って躍進できるように可視性、信頼できるインテリジェンス、自動化および柔軟性を提供しています。

【新型コロナワクチン接種について】
・ワクチン接種要件と開示義務は国によって異なります
・適用法で別段の定めがない限り、次の場合は新型コロナワクチン接種または合理的配慮の資格を得る必要があります:
 ・企業様の職場にアクセスする必要があるポジションの場合
 ・顧客様との直接接触を必要とするポジションであり、顧客様よりワクチン接種要件を提示された場合
 ・当社の職場にアクセスする場合
・このポジションのワクチン接種要件についてご質問がある場合は、採用担当者にお問い合わせください

当社は平等な積極的格差是正措置を取り入れた従業員の採用に取り組んでいます。条件に合う応募者は、人種、肌の色、信仰、性別、国籍、年齢、性的志向、性同一性、性表現、保護された退役軍人の地位、あるいは障がいの有無に関係なく審査の対象となります。
労働条件 契約期間:期間の定めなし
試用期間:あり(6カ月)
就業時間:9:00~18:00(休憩1時間)
休日:土日、祝日、年末年始
休暇:年次有給休暇、傷病休暇、看護休暇、慶弔休暇、罹災休暇
残業:あり(月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給)
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
賞与:あり
その他:確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、海外保険、従業員支援プログラム、FLELX Benefit (四半期ごとに250ドル/年間1000ドルの賞与)、RSU(ストックオプション)、リモートワーク支援(Windows or MACのLaptop支給、在宅追加支援金として50,000円支給) 、携帯通信通話代支給、交通費支給(リモートワーク環境下では一時的に支給を停止する可能性もあります)
応募資格

【必須(MUST)】

・販売前/販売後のサポート、カスタマーサクセス、コンサルティングまたは同様の役割での実務経験がある方
・エンドポイントソフトウェア製品のサポートに必要な経験がある方
・Windows OSベースのアプリケーションに関する豊富な経験がある方(インストール、トラブルシューティング、デバッグ)
・MS環境の豊富な経験がある方(Exchange、SCCM、GPO、AD、MSSQL、IIS)
・エンドポイントセキュリティソフトウェアの経験があれば尚可(アンチウイルス、DLP、IPS、NAC)
・サイバーセキュリティサービス、製品の運用、管理経験があれば尚可(IPSEC、SSL-VPN、NAT、GRE)
・バッチスクリプト作成経験があれば尚可
・ビジネスレベル日本語での優れた書面/口頭でのコミュニケーションスキルを持った方
・技術的な問題を、技術的な対象者と技術的でない対象者の両方に日本語で明確に説明し、ビジネス用語で影響を説明する能力を持った方
・英語:ビジネスレベル以上であれば尚可
・アプリケーションとプロトコルが混在する、幅広く複雑でユニークな環境を独立してデバッグする能力を持った方
・優れたコンサルティングスキルとプロジェクト管理スキルを持った方
・信頼できるアドバイザーとして機能し、さまざまな技術的/非技術的なレベルでクライアントチームとやり取りする能力を通じて、顧客様のビジネス価値を推進できる方
・顧客エスカレーションの管理、顧客満足度のバランス取り、成功した解決策を交渉した実績がある方
・パブリッククラウドプラットフォーム(IaaS)の機能とベストユースケースに関する知識と経験がある方
・セキュリティ製品の使用経験がある方
・技術的な詳細を技術的でない対象者に伝える能力を持った方
・ペースの速い環境でマルチタスクできる方
・顧客の対応や調整など、必要に応じて時間外対応が可能な方

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2022/08/01
求人番号 2095828

採用企業情報

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