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カスタマーサポートスタッフ/グループサイト担当【カスタマーサービス部】 ※国内最大級レストラン検索・予約サイトの運営企業(東証プライム市場上場)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサポートスタッフ/グループサイト担当【カスタマーサービス部】 ※国内最大級レストラン検索・予約サイトの運営企業(東証プライム市場上場)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集部署の説明】
人びとの日々の暮らしがより豊かになるようなサービスを運営する当社の中で、リアルなユーザーの声に直接触れる業務を行う部門が、我々カスタマーサービス部です。
カスタマーサービス部の業務範囲は多岐にわたり、一部事業以外の当社サービスほぼすべてのサポート業務を担っています。
部門には約70名のメンバーが在籍しており、担当するサービスや主要業務ごとにチームを編成してユーザーからの問い合わせ対応や投稿監視などを行っています。
本ポジションの採用はより多くの方に当社サービスを快適にご利用いただけるようメンバーの増員を行い、運営体制の強化を図るものです。

【仕事内容】
当社で運営するWEBサービスのサポート業務全般/代表電話対応業務等をお任せします。
※営業職などからのジョブチェンジ希望者も歓迎です。

①【新規メディアサポート】
 成長を期待されている新興メディアのユーザー対応全般(メール・電話等)

②【コンテンツ監視】
 当社運営のWebサービスに投稿される文章・画像・動画等の監視
 (投稿基準/法令に沿った内容かどうかを目視で確認)

③委託先とのやり取り・問い合わせ集計・事業部向けレポーティング等

④代表電話応対の管理
 代表電話番号に入る電話応対全般(主に担当部署への取り次ぎ)

⑤スタッフマネジメント
 業務の責任者として、携わるスタッフの業務管理、育成を行います。

まずは担当する業務を習得していただきます。
その後は上長と相談しながら未経験業務への領域拡大や、
チームマネジメント業務へのステップアップなど、
ご自身のスキル・キャリアビジョンの実現を一緒に目指しましょう。

【入社後のイメージ】
座学研修からOJTを経て各業務を習得後、徐々にお任せする業務範囲を拡大していきます。
半年から1年程度でルーティンの業務は独り立ちし、
以降は業務改善などのプロジェクトにも参加していただきます。
研修のメイン担当が1名、その他チーム全体で育成のフォローを行っていきます。

【想定されるキャリアパス】
業務研修やOJTを経て所属チームの各業務を習得しながら、
徐々に担当サービスの業務改善や新規運用の立案などの経験を積んでいただきます。
その中で担当業務の拡大と合わせて、所属組織の後輩育成や他部門との連携を強化を進めつつ、
企画リーダーやユニットリーダーを担える人材へと成長していただけることを期待しています。

【仕事の面白み】
・担当していただく予定のサービスは今後高い成長を期待されるサービスや
 多くのユーザー様に利用いただいているサービスのため、
 サービスの変化を日々体感しながら、スピード感のある仕事を経験出来ます。
・当部から社内へフィードバックされるユーザー様からのご要望の多くは、
 サービスにダイレクトに反映されます。
 ユーザー本位を掲げる当社サービスの成長を常に感じながら仕事をする事が出来ます。
労働条件 【就業形態・就業時間】
休日:週休2日(シフト制)
※土日いずれか出社(基本的に休日は曜日固定)
※出社日数、休暇規定は通常勤務(暦通り)と同じになるよう調整します。
 休暇:夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇
 -有給休暇:入社月に応じて最大10日付与
※勤務時間については10:00-19:00です(早番、遅番等はありません)

【待遇】
■家族手当(支給条件有)
■給与見直し年2回
■賞与年2回(6月・12月)
■残業手当(全額支給)
■通勤手当(実費支給 ※上限55,000円)

【福利厚生】
■社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
■確定拠出年金制度
■団体生命保険
■従業員持株会
■社内部活動補助
■無料人間ドック(定期健康診断)
■EAPカウンセリングプログラム
■慶弔見舞金
■産前産後休暇
■育児休暇(最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能)
■育児短時間勤務(最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可)
■子供の看護休暇(年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇)
■看護休暇
■ボランティア休暇
■家族手当(支払条件有)
■在宅勤務環境⼿当

【学習支援】
■自己学習支援制度あり

【受動喫煙防止措置に関する事項】
■従業員に対する受動喫煙対策:あり
■対策内容:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・以下にあげる業務、または接客業務の経験3年以上
 ・営業、営業事務
 ・対人サービス職(接客/販売など)
 ・カスタマーサービス・サクセス関連業務
・基本的な事務/OAスキル
・Excelの基本操作

【歓迎(WANT)】

・チームリーダー職・店長経験など、スタッフマネジメントの経験
・研修トレーナー、育成経験
・ビジネスメールを使った業務経験
・ブライダルスタッフ・ホテルマンなど、対人サービス業の就業経験

【求める人物像】
・主体性をもって明るく前向きに業務に取り組める方
・「ユーザー本位」の考え方に共感でき、高い品質の応対を目指して業務に取り組める方
・論理的思考力を持ち、かつ固定観念にとらわれない発想力のある方
・人に喜ばれるのが好きな方、知識習得、知見を広げる事に意欲的な方
・在宅勤務など離れたロケーションにおいても円滑なコミュニケーションが取れる方
 ※出社/在宅での勤務が混合となるため、ご自宅のネット通信環境が整っている方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2022/06/17
求人番号 2079144

採用企業情報

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