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【資金調達済】急成長ベンチャー!需要急増のFAQシステム/カスタマーサクセスマネージャー募集

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【資金調達済】急成長ベンチャー!需要急増のFAQシステム/カスタマーサクセスマネージャー募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は2019年にカスタマーサポートを助けるFAQシステムをサービスとしてスタートさせました。
世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現しています。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われている中、お問い合わせを約60%削減したカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。この事業をきっかけに、当社はシリーズBラウンドとしてOne CapitalやSalesforce Venturesなどから5億円の資金調達に至り、今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

今回ご案内するポジションはFAQシステム事業の1人目のカスタマーサクセスのマネージャーとして活躍いただくものです。同事業は2020年+600%、2021年+300%と強固な売上増を達成しておりますが、さらなる事業の拡大のために業務の型化、販売戦略、部署間の連携を通した組織作りが必要不可欠となっています。豊富なご経験を元に組織を一緒に築き上げる方を探しています。

▍具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの業務の理解と実行
・カスタマーサクセスのメンバーのマネジメント業務
・カスタマーサクセスの戦略設計、仕組みの構築、生産性の向上
・カスタマーサクセスのチーム業務の分析や改善、成果創出
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案に向けた支援
・関係各部署との調整

▍配属部署について
FAQシステムのサービス品質に責任を担うサービス部におけるCSチーム(現在約10名)の配属となります。サービス部には、カスタマーサクセスの他にも、システムの立ち上げ等での進行管理を担うWebディレクターや、FAQのライティングを担うテクニカルライターも所属しています。
現在は、Webディレクターやテクニカルライターのマネジメントをしているメンバーが兼務でCSチームのマネジメントを行っています。そのため、もう1人CSチームを中心にマネジメントをするメンバーを必要としている状況です。
弊社ではこれからもカスタマーサクセスを積極採用を続けており、急成長しているチームです。当社の一人目のカスタマーサクセスマネージャーとなって、チーム拡大のために取り組んでいただける方をお待ちしております。

▍FAQシステムについて
FAQシステムが特に狙っているコールセンター市場の規模は国内だけでも1兆円、 グローバル市場は30兆円に達しており、毎年5.6%の速度で成長し続けています。この市場を獲得するために日々、サービス改善に取り組んでおり、現在は各業界をリードする企業様に続々と導入いただいております。

導入例:PayPayフリマ、Airレジ(リクルート)、くらしのマーケット、カラオケパセラ(ニュートン)、伊予銀行、博報堂、パーソルテンプスタッフ、ラクスルなど
労働条件 ■雇用形態
正社員
■試用期間
3ヶ月
■勤務地
・フルリモートワーク
出社したい方は出社もできます。(出社している人は少ないです。)
▼ 京都オフィス:京都府京都市上京区御所八幡町
▼ 東京オフィス:東京都港区東新橋
※三井不動産が運営するシェアオフィスを契約しており、各拠点を利用可能です。
■勤務体系
フルフレックスタイム制
※商談の多い時間帯 10:00〜18:00
■福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給
・書籍購入補助制度
・ノートパソコン貸与
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇(取得実績あり)
・ベビーシッター育児支援
・子供の看護休暇、育児時間
・SO発行制度あり
応募資格

【必須(MUST)】

・営業あるいはカスタマーサクセスのプレイヤーとしての業務経験
・IT・ソフトウェアを商材として扱った経験
・正社員約10名程度のマネジメントの実績
・上長の立場として戦略立案、チーム運営、採用活動に携わった経験
・顧客の成功の定義を正しく理解しアクションしたことで、売上の向上や解約率の低減を実現できた方
・複雑な状況を正しく把握し、論理的思考力とコミュニケーション力で的確な解に向けて合意形成を図れる方

【歓迎(WANT)】

・多種多様なバックグラウンドを持つ人間を尊重でき、チームワークを通じて大きな成果を残していきたい方
・チームの知見や課題発見を踏まえた上で、大局的な視点から組織を導くことができる方
・チームの成長を促し、事業の拡大につなげることができる方

【備考】
急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております!

共に、日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています!

【選考フロー】※変更になる可能性もございます
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 2年連続売り上げ10%以上UP ストックオプション制度あり
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/06/10
求人番号 2062043

採用企業情報

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