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[Support] カスタマーサポート (電話/チャット立ち上げ メンバー)

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 [Support] カスタマーサポート (電話/チャット立ち上げ メンバー)
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社プロダクトをご利用中の顧客からいただく問い合わせを解決するのがメイン業務です。

現状のサポートチャネルはメールのみですが、今後の事業拡大に向けて、よりクイックな課題解決を実現するため、電話もしくはチャットのサポート体制を新たに構築することになりました。
そこで今回は、一から業務立ち上げに共に携わっていただけるメンバーを募集いたします。

▼具体的な業務内容
・電話やチャットなどの問い合わせ実務対応
・マニュアル、トークスクリプト、ナレッジベースの構築〜改善
・新規業務に対するKPIの立案〜管理
・既存メールサポート業務や、他チーム業務と連携した業務改善
・メンバーマネジメント、教育
など

※リーダーと共に、一から立ち上げ業務に携わっていただきます。
※製品仕様や既存業務フローを覚えていただく目的で、入社直後はメールサポート対応を経験して頂きます。
労働条件 【勤務地】
東京都豊島区南池袋
(リモートワーク可)
※2020年12月現在、開発メンバーは原則週1出社となります。

【雇用形態】
正社員

【勤務体系】
・リモートワーク可
・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始・GW・夏季休暇
・有給休暇

【試用期間】
あり(3か月)

【福利厚生】
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費支給
・書籍購入補助
・イベント参加費補助
・フィットネスジム月額利用費補助制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給
応募資格

【必須(MUST)】

以下いずれかの経験を有している方
・電話やチャットによるBtoBサポート経験2年以上
・営業やカスタマーサクセスなど顧客折衝経験2年以上
・フィットネスクラブなどでの現場業務経験のある方

【歓迎(WANT)】

・Web 系アプリケーションのテクニカルサポート経験2年以上
・社内SE、情報システム部などで幅広いテクニカルな業務を対応している方
・カスタマーサポート(サクセス)チームでのリーダー経験
・サポート体制の新規立ち上げ経験

【求める人物像】
・弊社のミッションや事業内容に共感いただける方
・弊社のバリューを体現できる方
・技術的内容をお客様にわかりやすくお伝えできる・翻訳できる方
・日々のサポート業務だけではなく、サポート視点でのプロダクト改善・フィードバックに取り組む意欲のある方
・他のメンバーを巻き込みながら主体的に仕事に取り組める方
・明るく前向きに仕事に取り組める方
・物事に誠実に取り組める方
・ホスピタリティのある方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり
更新日 2022/03/01
求人番号 2046853

採用企業情報

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