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テクニカルサポート

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 テクニカルサポート
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社グループが目指す「適材適所」を実現する、ど真ん中のお仕事です】
 当社は《人と組織の持続的な成長に資するソリューションをお客様とともに探究・創造・実行することを通じて、すべての働く人が笑顔になる社会の実現に貢献する》ことをミッションとしています。近年、我々をとりまく「はたらく」環境は、大きくかつ急速に変化しています。当社は、組織には個人を「成長させる力」や「”日本的ジョブ型雇用”への転換などの変革」が求められる一方、個人にも「成長する力」が求められ、その結果「雇用の健全な流動化」が起こり、「個人が自らの選択でその可能性を十分に発揮する」社会へと移行していくと考えています。このような転換期において、私たちはタレントマネジメントシステムの提供を通じ、はたらく人と企業の双方をエンパワーしていきたいと考えています。そしてタレントマネジメントシステムを核としたソリューションを、グループの中核事業として日本をリードするビジネスに成長させていくことを目指しています。顧客のタレントマネジメントの実現を支援しながら事業を拡大・成長させていくことに醍醐味を感じる方、シンクタンク・コンサル・ラーニング等複数の事業で多彩なプロフェッショナルが活躍する中、相互に刺激し合いながら自身のキャリアを広げていくことをチャンスだと思える方、是非一緒にチャレンジしてみませんか。


【職務内容(期待役割)】
 本ポジションは、当社のタレントマネジメントシステムユーザーが、日常的にシステムをご利用いただく中で発生するさまざまなお問い合わせに対し、調査・回答・作業実施などシステム的なフォローを行います。
 一般的なコールセンターとは異なり、お問い合わせはユーザーによってまちまちであり、それぞれのユーザーの人事制度や業務フローなども把握した上で、調査・回答を行ったり、即時の解決が難しい場合は状況に応じて代替案をご提案をしたり、システム障害が発生した際は早期に問題の切り分けを行いながら迅速にリスク評価および対策の立案を行うなど、高度な判断が求められる場面も多くあります。そのため、人事業務・技術・製品といった幅広い知識を駆使して問題を解決する力が求められます。


【職務詳細(具体的な業務内容)】
 当社のタレントマネジメントシステムのユーザー企業に対し、テクニカルサポートの提供をご担当いただきます。
 ・Webサイトを用いた、当社システムへのお問い合わせに対する回答
 ・お問い合わせに対する調査、再現確認、データ修正作業
 ・調査チームへのエスカレーション、作業管理
 ・障害発生時の情報収集、原因切り分け、暫定対応、恒久対応
 ・お客様ご要望のヒアリング(メール、通話/訪問によるお打ち合わせ)
労働条件 【勤務地】
東京都港区
最寄駅:「青山一丁目駅」徒歩7分、「乃木坂駅」徒歩6分

【雇用形態】
正社員
試用期間:有(3ヶ月)
試用期間中の労働条件:本採用時の労働条件と同じ
雇用期間の定め:無

【就業時間】
フレックスタイム制
標準労働時間:8時間(コアタイムなし、フレキシブルタイム5時~22時)
リモートワーク(利用回数制限なし)

【休日】
年間休日:123日 ※年間休日数は年度によって変動あり
土日祝日、年末年始、フレックスホリデー、特別休暇 など
有給休暇:10-20日

【社会保険】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

【残業手当】
全支給 ※管理監督職に該当する社員は残業手当支給対象外となります

【昇給/賞与】
賞与:有(年2回)
昇給:有(年1回)

【通勤手当】
通勤定期を支給せず、出勤回数に応じて翌月給与にて支給

【その他】
リモートワーク手当(月額4000円)支給
リモートワーク準備金15,000円支給(入社初月のみ)
※2023年3月までの暫定措置(延長・金額変更の可能性あり)
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・パッケージ製品のテクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験3年以上、もしくは、パッケージ製品導入経験3年以上



【歓迎(WANT)】

・人事、人材、タレントマネジメント領域の業務の実務経験
・javaもしくはSQLを用いたWebシステム開発経験
・マニュアルライティング、テクニカルライティング経験

・コミュニケーションを苦手とせず、相手の理解度に応じた対応ができる方
・フットワークが軽く、行動力のある方
・Teams、Zoomなど多様なツールを使っての業務遂行に柔軟に対応できる方
・未知の問題/課題に対する解決を楽しみ、成長の糧にできる方
アピールポイント 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/06/22
求人番号 2044754

採用企業情報

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