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カスタマーサクセス部門のマネジャー【センター運営/統括】

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセス部門のマネジャー【センター運営/統括】
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は22年連続売り上げトップ(※1)、国内シェアNo.1(※2)の業務ソフトを提供している企業です。
さらに、サービスプロバイダーとして業務・事業支援サービスも拡大しており、
サブスクリプションモデルによる安定・継続した収益源をもとに、
オンラインレンディングをはじめとするAI開発やビッグデータ分析等、Fintechサービスにおける注目分野にも進出しております。

現在、会計分野においてはデスクトップアプリケーション、クラウドアプリケーション共にシェアNo.1(※2)となり、
リーディングカンパニーとしてマーケットリーダーの地位をゆるぎないものにしています。
(※1)2019年BCNアワード、(※2)MM総研 クラウド会計ソフトの利用状況調査調べ

業務効率化を追求してきた当社の事業は、従来の業務ソフト提供によるビジネス構造は全体の3割程度で、
業務・事業支援サービスといったサービスプロバイダーとしての事業が拡大・注目を集めてきています。
現在は、ストックビジネス型のサブスクリプションモデルに移行しており、このサービスの提供による収益が7割程度と
“安定的に” “継続した収益” が続くビジネス基盤を作り上げました。

ITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、
新たな価値を提供していくことが当社のミッションでございます。
一緒にスモールビジネスを支援し、日本の経済を発展させていきませんか?

【業務内容】
本ポジションでは、カスタマーサポート部門の責任者候補として、既存オペレーションの安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取組みの実行を行っていただきます。

■募集背景
メンバー増加に伴う管理者増員のため

■本ポジションのミッション
意思決定を行い、組織をあるべき方向に導いていく

■仕事内容
カスタマーサポート部門は大阪・札幌で合計800席余りを有する、業界最大規模のカスタマーセンターを抱えています。
テクニカルサポート、インフォメーション、PMO、業務設計などから成る6つのファンクションのいずれかのマネジメントからスタートし、将来的にはセンター全体を統括する立場を担っていただきたいと考えています。

まずは配属先部署における各種オペレーションKPIの達成に向けた業務プロセスの管理、メンバーマネジメントなどを行っていただきます。
その後、複数部署にまたがる施策の立案や実行計画の策定・運用・稼働コントロールなど徐々に影響範囲の広い業務を担当頂く予定です。
労働条件 勤務地:大阪カスタマーセンター
     受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙専用施設設置)
雇用形態: 正社員(試用期間 3 ヵ月:試用期間中の条件の変動なし)
就業時間:9:00~17:30(休憩時間 12:00~13:00)
残業:あり
昇給:年1回
賞与:年3回(固定2回、業績1回)
福利厚生:各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
     確定拠出年金
     慶弔時お祝い金、お見舞い金
     団体定期保険加入

●特徴的な制度
【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円)
・リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5,000円~7,500円/月)
・育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで)
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当

【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士:科目ごとに50,000円~100,000円、社労士:100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給)
・資格取得、研修受講の補助

【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金(10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)

【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能)
応募資格

【必須(MUST)】

・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験

【歓迎(WANT)】

・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験
・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験(業界問わず)

【求める人物像】
 ・お客様の事業の発展のために、お客様の立場で真摯に考え、着実に問題解決を行える方
 ・チャレンジを率先し、チームを率いて解決に取り組める方
 ・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方
 ・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方
アピールポイント 自社サービス・製品あり シェアトップクラス 創立30年以上 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
更新日 2022/04/01
求人番号 2033090

採用企業情報

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