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カスタマーサクセス/リーダー候補

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス/リーダー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「新価値創造」をミッションに掲げ、独自の自然言語処理AIを活用した、AI SaaSで日本企業の成長を後押しすることを目指していスタートアップです。2020年には10億円の資金調達を行い、これから急速に成長をしていくために、カスタマーサクセスチームでは一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています!

【ミッション】
ご導入いただいたお客様に、その価値と成功体験を提供し継続してサービスをご利用頂くために、活用の促進やリードをしていただきます。
その中でも、エンタープライズのお客様としっかり伴走し、当社の顔としてお客様に向き合い、オンボーディングや活用施策などを提供していただきます。

また、膨大な契約企業の LTV 最大化/自社リソースの最適な割り当てを実現するためのメトリクス設計/基盤構築/顧客管理を行っていただきます。

また顧客ステータスが「運用/安定期」かつ個別対応不要の企業((大まかに20名以下)にはテックタッチで対応することを考えており、
ハイタッチで培ったノウハウを汎用的な施策として企画していただきます。

大きな結果責任を背負うことになりますが、大きな成長が見込めるポジションとなります。

【業務内容】
顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
具体的には以下のような活動です。
・サクセスプランの策定
・オンボーディング/トレーニング
・業務把握と情報整理
・顧客の持つ課題の抽出と解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリングと活用促進支援
・プロダクト改善に向けた顧客要望の収集と開発部門への適切なフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・機能リリース準備
・問い合わせ対応、環境作成
・ビジネスチームと開発チームとの連携
(機能要望)
その他、社内の業務改善、コンテンツの標準化に関する各種アクションも行います。

【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

【同社の特長】
・エンタープライズビジネスのノウハウをもったマーケティング&セールスチーム
・モダンなWEBプロダクト開発を強みとするエンジニアチーム
・元東大特任准教授、東大博士など、最先端の自然言語処理の機械学習を探求するリサーチチーム

★職種★
カスタマーサクセス/リーダー候補

★雇用形態★
正社員

★採用予定人数★
1名

★給与★
年収700~1000万円
※経験・能力を考慮の上、優遇します。
※昇給年1回

★勤務時間★
勤務時間:10:00-19:00
実働8時間00分
休憩1h
フレックスタイム制(コアタイム:10:00~14:00)
リモートワーク可
※時間にも場所にも縛られずに柔軟な働き方を実践しております。

★勤務地★
東京都港区

★休日・休暇★
年間休日123日、土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、産前産後休暇(実績有り)

★福利厚生★
受動喫煙対策:屋内全面禁煙、通勤交通費支給、社会保険完備、月1回全社MTG(現在はオンライン)、健康診断・インフルエンザ予防接種、書籍購入制度、月1回の研究日制度(自身の技術向上・学習目的)、希望のPC支給、オフィスにてコーヒー/ウォーターサーバーなどのドリンク無料提供
応募資格

【必須(MUST)】

※下記いずれにも該当する方
◆大学卒
◆ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスまたは導入支援コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験2年以上



【歓迎(WANT)】

◆ツールの導入ではなく、顧客のニーズを汲み取り、顧客をサクセスに導くための考え方や行動がとれる方
◆数社並行でのアカウントマネジメントを必要とするような業務シーンにおいて成果を上げてきた経験
◆社内における業務オペレーションの標準化や効率化に関する成果/実績をお持ちの方
◆5名程度のメンバー管理のリーダー経験があれば尚可



【求める人物像】
・大企業のエンタープライズのDXを本気で実現させたい方
・現時点で既に勝てる仮説を持っている方
・たとえ一人でも手を動かして実行できる方
・最長1年以内に成果を出す自信がある方
・自分の成長に対してとにかく貪欲な方
・仲間の成功を何より喜べる方
・常にできる方法を考え、枠を超えたアウトプットを出せる方
・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・自分から手を挙げた施策に対して最後まで成果を出すために努力をできる方
更新日 2022/01/14
求人番号 2025448

採用企業情報

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