1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > 【カスタマーサクセス(CS)責任者】家具のサブスクリプションサービスを運営するスタートアップでC側/B側両面のCS組織立ち上げをお任せいたします

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

新規会員登録(無料)

【カスタマーサクセス(CS)責任者】家具のサブスクリプションサービスを運営するスタートアップでC側/B側両面のCS組織立ち上げをお任せいたします

年収:応相談

採用企業案件

社長面接

部署・役職名 【カスタマーサクセス(CS)責任者】家具のサブスクリプションサービスを運営するスタートアップでC側/B側両面のCS組織立ち上げをお任せいたします
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は、生活スタイルの変化に合わせて家具・家電を購入・処分するのではなく、定常的にレンタルできるサブスクリプションサービスを運営しているベンチャー企業です。
2018年10月のサービスリリース以降順調に利用者数を伸ばし、4万人を突破しました。(2021年12月現在)

これまでCS機能は外部にアウトソースしていましたが、内製化を目指しています。
内製化の目的は、当社がお客さまにお届けする提供価値を継続的に提供し続けられる体制を構築するためです。
その組織の立ち上げや業務の仕組み化のできる方を募集します。

【業務内容】
様々な商品をより安価にお届けし、1人1人の生活をより幸せなものにし、その顧客の成功体験の母集団の多さを、モノづくりの方々にも反映し、より良い商品開発の循環を生み出し、この幸せの循環を最大化し続けることを提供価値としています。
そのため、CSを担う方には、このビジョンの継続的実現に必要なことは全て対応していただきます。

・NPSの計測
・利用データ分析
・PR方針フィードバック
・ハイタッチのオンボーディング
・テックタッチの推進
・トライアル運用コンテンツの制作
・お問い合わせ対応/テクニカルサポート
・スコアに応じた顧客対応検討
・プロダクトに対するQA(quality assurance)
・プロダクトの顧客価値の最大化につながる試作立案
・今後CS組織を組成していく上での採用・マネジメント業務
労働条件 【東京本社】
東京メトロ日比谷線 築地駅 3b出口 より徒歩5分

【雇用形態】
正社員

【勤務体系】
・勤務時間:10:00〜19:00(休憩1時間)
・完全週休二日制(土・日・祝日)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後・育児休暇
・慶弔休暇

【試用期間】
あり(6ヶ月間)

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給(上限2万円)
・会社PC支給
・インフルエンザ等の予防接種補助
応募資格

【必須(MUST)】

・データ分析ならびにデータを用いた施策立案・実施・改善経験
・部門を跨ぐ社内ステークホルダーを巻き込みオペレーションを構築・改善した経験
・カスタマーサポート経験
・VOCをプロダクト改善に反映した経験

【歓迎(WANT)】

・C側ユーザーへの発送業務などが付随するサプライチェーンのプロセスに関わったことがある方
・プロセスの改善や効率化の実績のあられる方
・数字・データを元に論理的に考え、仕組みを作ることができる方

【求める人物像】
・当社のビジョン・ミッションに共感いただける方
・スタートアップでのCS実務経験
・事業責任者・PLオーナーの経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げに関わった経験
アピールポイント 管理職・マネージャー 完全土日休み
更新日 2022/01/13
求人番号 2021824

採用企業情報

採用企業

この求人に含まれるキーワード

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

メールアドレス ※ メールアドレスは公開されません
新規会員登録(無料)

新規会員登録(無料)ボタンをクリックすると個人情報の取り扱い、及び、利用規約に同意したものと見なされます

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ