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[CS] カスタマーサクセス (CS Opsマネージャー候補)

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 [CS] カスタマーサクセス (CS Opsマネージャー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■仕事概要
CSM(カスタマーサクセスマネージャー)と協力しながら弊社プロダクトの価値を全ての顧客に届けられるよう、カスタマーサクセスのオペレーション全般の設計・改善といった、チームの土台づくりとマネジメントをお任せします。

<具体的には>
・CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント
・CSMと連携してオンボーディングプログラムを設計・改善
・CSMと連携して活用支援プログラムを設計・改善
・活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義(ヘルススコアの設計)
・ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使った配信の自動化
・導入顧客のインタビュー、インタビュー記事作成
・Webinar等を使い、1対複数のオンボーディングや活用支援をクライアントに対して実施
労働条件 【勤務地】
東京都豊島区南池袋
(リモートワーク可)
※2020年12月現在、原則リモートワークになります。

【雇用形態】
正社員

【勤務体系】
・リモートワーク可
・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始・GW・夏季休暇
・有給休暇

【試用期間】
あり(3か月)

【福利厚生】
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費支給
・書籍購入補助
・イベント参加費補助
・フィットネスジム月額利用費補助制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro + ディスプレイモニタを支給
応募資格

【必須(MUST)】

・マネジメント経験1年以上
・企画業務の経験1年以上
・物事を体系化・構造化して考えられる
・社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験
・部門を超えた関係者を動かしてプロジェクトを進めた経験


【歓迎(WANT)】

・ヘルススコアの設計・運用経験
・MAツール等を使ったコンテンツ配信の運用経験
・Webinarの企画・運用経験

【求める人物像】
以下のマインド・スタンスをお持ちの方。
・弊社のミッションや事業内容に共感いただける方
・弊社のバリューを体現できる方
・メンバーの成長に向き合える
・定量情報と定性情報をバランスよく使いながら現状を把握できる
・ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる
・成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる
・人を巻き込みながら成果を出せる(社内外ともに)
・他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない
・諦めずにやり抜ける
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み
更新日 2022/05/13
求人番号 2002825

採用企業情報

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