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【リモートワーク/オンライン選考/責任者候補】今注目のノンデスクワーカー向けSaaS[CS] カスタマーサクセス (SMB)

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 【リモートワーク/オンライン選考/責任者候補】今注目のノンデスクワーカー向けSaaS[CS] カスタマーサクセス (SMB)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【フィットネス・スクール業界向けSaaSのカスタマーサクセスの責任者候補!】
昨今の社会情勢の大きな変化を受けて、消費者のフィットネスやスクールに対するニーズは大きく変わっており、それに対応するべく業界全体でDXが急速に進んでいます。
そのような中、フィットネス・スクール業界のDXを支援する弊社ではクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。
今回はSMBクライアント様をメインで担当するカスタマーサクセス職の責任者候補を募集致します。

【業務内容】
カスタマーサクセスのミッションは導入クライアント様に弊社プロダクトを有効活用頂くため、オンボーディング・活用支援などを行うことで、最終的にクライアント様の売上アップ・人件費などのコスト削減に貢献することです。
今回採用する方にはチームのマネジメントもお任せしたいと思っています!

(1)弊社プロダクトの導入クライアントにDXを通したコストダウンとトップライン改善という価値を提供するための以下の業務
■オンボーディング(コストダウンの実現)
・クライアントの運用要件のヒアリングを行い、それらを弊社プロダクトでどう実装するかの提案&設定方法のレクチャー 
・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます(基本的にはweb mtgですが、実際の店舗に伺うこともあります)
・導入後の最適な店舗オペレーションをクライアントと設計します
■活用支援(トップラインの改善)
・弊社プロダクトで取得できるデータを使ってどうやって売上に関係するKPIを改善できるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援
・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます

(2)オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ
・決まったことを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズに弊社プロダクトを使えるようになるのか、どのようなことをするとトップライン改善が実現しやすいか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます
・CS Opsのチームもありますが、クライアントと実際に接するCSMの意見が非常に重要です

(3)クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案
・実際に弊社プロダクトを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックします

(4)チームのマネジメント
・SMB CSMチームの戦略設計
・メンバーの育成や支援
・チーム拡大のための採用業務(母集団形成、面接等を行います)

【このポジションの魅力と得られるもの】
・高い課題解決力が身に付く
・高速にPDCAをまわしながら仕組みをつくる経験ができる
・クライアントの成功に全リソースを注げる
労働条件 【勤務地】
東京都豊島区南池袋
※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。

【雇用形態】
正社員

【勤務体系】
・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始・GW・夏季休暇
・有給休暇

【試用期間】
あり(3か月)

【福利厚生】
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費支給
・書籍購入補助
・イベント参加費補助
・フィットネスジム月額利用費補助制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro(開発)/ MacBook Air+ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
・ヘルスケア増進制度
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験3年以上
・法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上
・問題を構造化しながら解決する力
・チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上

【歓迎(WANT)】

・システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験
・顧客が保有するデータを活用し、顧客に伴走しながらPDCAのPlanとCheckを行った経験
・ITサービスを使って顧客の業務を改善した経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験

【求める人物像】
・弊社のミッションや事業内容に共感いただける方
・弊社のバリューを体現できる方
・顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある
・顧客の成功のために伴走できる
・ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる
・チームの目標達成のために自分がやるべきことを考えて提案・実行できる
・成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる
・人を巻き込みながら成果を出せる(社内外ともに)
・他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない
・諦めずにやり抜ける
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み
更新日 2022/05/12
求人番号 1976014

採用企業情報

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