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【フレックス / 東京】カスタマーマーケティング

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【フレックス / 東京】カスタマーマーケティング
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「スモールビジネスを、世界の主役に。」 をミッションに掲げ、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指してサービスの開発及び提供をしています。

大胆に、スピード感をもってアイデアを具現化することができるスモールビジネスは、様々なイノベーションを生むと同時に、大企業を刺激して世の中全体に新たなムーブメントを起こすことができる存在だと考えています。

しかし、日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。

当社はそんな中小企業の労働生産性を向上するため、会計や人事労務といったバックオフィス領域を中心に、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築し、提供しています。

最近はバックオフィス領域に留まらず、案件ごとの収支を見える化するプロジェクト管理ツールや、販売・営業管理システムとの連携など、企業全体の生産性を向上するサービスも提供し始めました。

特に従業員数が20名を超えてきた中小・中堅企業では、徐々にバックオフィスや企業経営の課題は複雑化してきます。そういったユーザーにこれらのサービスをプラットフォームとして統合的に導入頂くことで、大企業のような大規模なシステム投資ができない中小企業であっても、大企業以上の生産性を実現して頂くことができます。

【業務内容】
先述の通り、当社は複数サービスを併用することでプラットフォームとしての価値が発揮されるサービスですが、まずは単体の会計ソフトや人事労務ソフトとして導入されるユーザーも多くいらっしゃいます。当社では、そのように一部のサービスを導入頂いている中小・中堅規模の法人既存ユーザー様向けに、専任のマーケティング&セールスチームを組織しています。

その中でカスタマーマーケティングは、ユーザー様のご利用状況や規模、業種等に応じて、適切なタイミングでコンテンツや情報をお届けする仕組みを構築するというミッションに取り組んでいます。これにより、バックオフィスに留まらない、全社的な生産性向上・経営可視化のご提案機会を創出しています。

また、カスタマーサクセスチームとも連携し、活用度や満足度の向上と導入サービス拡大を同時に実現するオペレーションも構築中です。日本のSaaSベンダーの中でも先進的な取り組みとして、事業拡大と顧客価値創造を両立するカスタマーサクセスの在り方を追究しています。

業務内容詳細
・対象ユーザーがエンタープライズとスモールビジネスの中間層に当たるため、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチをうまく組み合わせながら施策を回していく必要があります。
・そのような形でPDCAを回し続けるためには、各種データの活用や、セールスやカスタマーサクセスメンバーとの連携、時には開発チームとも深い議論を交わすなど、部署の枠を超えた取り組みが求められます。
・そういったチャレンジを恐れずに、主体的・継続的に仮説検証して頂ける方を募集しております。

業務内容の例
・Net Revenue Retention Rate (NR3)を継続的に向上させるためのコミュニケーション設計(アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行)
・各種マーケティング施策(メール、ウェビナー、LPなど)の企画・実施
・顧客や施策結果のデータ分析および、ネクストアクションプラン作成
・他部署(カスタマーサクセス、セールス、開発部門等)とのディスカッションや各種調整
・その他、ミッション実現の上でご自身が必要と考える、あらゆる活動
労働条件 【雇用形態】
正社員

【試用期間】
試用期間あり(3か月)

【就業時間】
フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)

【休日】
土日祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与)

【時間外労働】
月平均20時間

【加入保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験3年以上
・Webマーケティング・BtoBマーケティング・カスタマーサクセスのいずれかの経験(2年以上)
・Excel、Word、PowerPointの基本的なスキル

【歓迎(WANT)】

・コンテンツ制作経験(メール、LP、グロースハックなど)
・マーケティングツールの活用経験(特にリードスコアリング、データ分析)
・SaaS提供企業での勤務経験
・SFAまたはCRMの運用経験
・セールス業務の経験

更新日 2021/12/02
求人番号 1973996

採用企業情報

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