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カスタマーサクセス(マネージャー候補)

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス(マネージャー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■募集背景
「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。このテーマに向き合うカスタマーサクセス組織の戦略設計やチームマネジメントをお任せします。

■職務詳細
・学校や学習塾、英会話教室等の法人顧客に向けて、当社サービスの活用支援や課題解決の提案・顧客の目標達成の実現
・上記を実現していくための、カスタマーサクセス組織の組織づくり

例:
・カスタマーサクセス組織の戦略設計
・顧客ステージ別のサクセス方針設計
・各部署との業務分掌決め
・大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案
・SMB向けのサポート仕組み化、自動化
・カスタマーサクセスチームメンバーのマネジメント

■本ポジションの魅力
・顧客とも接点を持ちつつ、セールスやエンジニア等他職種と協働しながら、より当社のサービスを活用いただくための施策の企画やプロダクトの機能開発・改善提案を行っていただく、事業開発的な要素も持ち合わせたポジションです。
・経営レイヤーや他職種とディスカッションする機会も多く、カスタマーサクセス組織のあるべき姿からつくっていただけます
労働条件 【勤務体系】
・勤務時間
10:00~19:00(実働8時間)を基本にした裁量労働制
・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇
・当社規定による年次有給休暇制度
※入社時10日間の有給休暇付与
・リモートワーク可能

【試用期間】
あり(8か月)

【福利厚生】
・ストックオプション制度あり
・交通費支給
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・各種保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険)
・社外研修参加時の費用補助あり
応募資格

【必須(MUST)】

・ITに関わるプロダクトを用い、法人顧客と折衝されてきた経験
(法人営業、カスタマーサクセス、コンサルタント)
・顧客接点において高い成果を上げてきた経験
(チャーンレート改善、顧客の成功の実現、アップセル等実績)
・プロダクトの企画や改善の経験

【歓迎(WANT)】

・サービス/事業立ち上げ時の0→1、1→10のフェーズで実績を残した方
・エンジニアとの業務コミュニケーション経験
・プロダクトの企画や改善の経験
・BtoB SaaS事業の経験、知見をお持ちの方
・マネジメント経験

更新日 2021/11/30
求人番号 1970640

採用企業情報

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