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購買支援サイト/ショップサポートスタッフ【カスタマーサービス部】 ※国内最大級レストラン検索・予約サイトの運営企業(東証プライム市場上場)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 購買支援サイト/ショップサポートスタッフ【カスタマーサービス部】 ※国内最大級レストラン検索・予約サイトの運営企業(東証プライム市場上場)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集部署の説明】
「ユーザー本位」を掲げる当社の中で、先頭に立って「ユーザー本位」を実践する部門が、カスタマーサービス部です。
当社が運営しているサービスのサポート全般を担っており、お問い合わせの対応・投稿チェックを主要業務としております。
部門には約70名のメンバーが在籍しており、担当サービスや主要業務、法人向け・個人向け等によりチーム分けされています。
本ポジションの採用は、より多くの方に当社サービスを快適にご利用いただけるよう増員を行い、運営体制の強化を図るものです。

【業務内容】
当社が運営している購買支援サイトを通じたお買い物がスムーズに行えるように、
出店ショップおよびユーザーへの幅広いサポート業務に携わっていただきます。

●ショップ管理業務
・掲載ショップからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
 ※購買支援サイトの掲載ルールに違反している場合はショップに連絡のうえ修正を依頼します。
 
・購買支援サイトに出店しているショップ情報の管理、更新作業。
 ※新たに出店が決まったショップの登録作業や既存ショップの情報更新など。

●ユーザーサポート業務
・サイトを利用するエンドユーザーからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
 ※購買支援サイトの利用方法や、掲載している価格情報に誤りがあった場合など。

●管理系業務
・エンドユーザーの声を集計、分析したレポート作成業務
・事業部へのエスカレーション対応や報告、提案業務

その他、上長とも相談のうえ様々なプロジェクトを立ち上げてもらいます。
ご自身の経験を活かしてユーザーに満足いただけるサイトになるよう、積極的な改善提案を期待します。

【入社後のイメージ】
座学研修からOJTを経て各業務を習得後、徐々にお任せする業務範囲を拡大していきます。
半年から1年程度でルーティンの業務は独り立ちし、以降は業務改善などのプロジェクトにも参加してもらいます。
研修のメイン担当が1名、その他チーム全体で育成のフォローを行っていきます。

【仕事の面白み】
・「ユーザー本位」を会社の先頭に立って体現できます。
・サイトの成長やユーザーの反応を常にダイレクトに感じながらお仕事ができます。
・価格比較サイトの一番主幹となる業務に携わることができます。
労働条件 【就業形態・就業時間】
■休日:週休2日(シフト制)
※土日いずれか出社(基本的に休日は曜日固定)
※出社日数、休暇規定は通常勤務(暦通り)と同じになるよう調整します。
 休暇:夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇
 有給休暇:入社月に応じて最大10日付与
※勤務時間については10:00-19:00です(早番、遅番等はありません)

【待遇】
■家族手当(支給条件有)
■給与見直し年2回
■賞与年2回(6月・12月)
■残業手当(全額支給)
■通勤手当(実費支給 ※上限55,000円)

【福利厚生】
■社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
■確定拠出年金制度
■団体生命保険
■従業員持株会
■社内部活動補助
■無料人間ドック(定期健康診断)
■EAPカウンセリングプログラム
■慶弔見舞金
■産前産後休暇
■育児休暇(最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能)
■育児短時間勤務(最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可)
■子供の看護休暇(年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇)
■看護休暇
■ボランティア休暇
■家族手当(支払条件有)
■在宅勤務環境⼿当

【学習支援】
■自己学習支援制度あり

【受動喫煙防止措置に関する事項】
■従業員に対する受動喫煙対策:あり
■対策内容:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・ユーザー対応、法人対応いずれも経験がある方(コールセンターなど)
・インターネット関連業務の経験があり、業務で日常的にExcelを使用している方
・家電、PC、カメラなどデジタル機器に抵抗感の無い方
・土日いずれかの出社が可能な方

【歓迎(WANT)】

・コールセンターでのSV経験のある方
・ECサイトの運営に携わった経験のある方
・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方
・Word,Excel,PowerPointを使いこなせる方

【求める人物像】
・サービスを使っていただくユーザー様の満足を第一に考え行動し、仕事を実践する事が出来る方
・明るく積極的に仕事仲間とのコミュニケーションをとれる方
・出社と在宅での勤務が混合となるため、ご自宅のネット環境が整っていること
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2022/06/08
求人番号 1970123

採用企業情報

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