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外資系化粧品ブランド/ カスタマーサポートシニアマネージャー

年収:800万 ~ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 外資系化粧品ブランド/ カスタマーサポートシニアマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 1) 電話、メール、チャット、SNSでのアクティブサポートによるお客様からのお問い合わせ、苦情対応
2) 外注管理
3) 他のチーム(ブランド、QA、CC、法務、コンタクトセンターなど)とコミュニケーションをとり、お客様に適切な回答をする
4) VOC(Voice of Customer)のまとめと分析
5) 一般的な顧客サービスと苦情処理のための管理業務
6) 外部団体との連携
7) 複数のブランドのコンタクトセンターのチームマネジメント(人材育成、予算管理など)

※ご経験に応じて、以下の業務を担当していただきます。
ケア担当者とVOC(Voice of Customer)アナリストを含むコンシューマーケアチーム全体のマネジメント。
顧客満足度を効率的に向上させるためのケアチームの戦略を策定し、実行する。
カスタマーエンゲージメントに関わる機能(E-BA、コミュニティマネージャー)のガイドラインの作成と全体的なガバナンス。
主要なKPI(レスポンスレート、NPSなど)の設定と達成。
ベンダーのコールセンターをトップレベルで管理する。
新規ブランドのケア面の統合。
ゾーンとグローバルケアチームとの交流、日本のベストプラクティスの紹介。
経営陣(ビジネスユニット長、カントリーマネージャー)へのプレゼンテーション。
VOCの認識と重要性を強化し、VOCに基づいたPDCAを組織に導入する。
労働条件 詳細は面談の時にお伝えします
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサービスの経験が5年以上あること
・BtoCビジネスを含む、化粧品または医薬品ビジネスでの2年以上の経験
・Excel、Access、Power Pointのスキルが中級レベル以上であること
・日本語スキル(母国語レベル)
・英語スキル(読解、会話、電話での顧客とのコミュニケーション)ビジネスレベル

【歓迎】
・化粧品会社での経験がある方
・Eコマースビジネスの経験がある方
・チャットやFAQなどのコンタクトセンターシステムの構築経験をお持ちの方
・SAP R/3の使用経験


更新日 2021/11/25
求人番号 1964924

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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