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《リモートワーク可》運用領域新規サービス創出マネージャー×地方創生~グループ連携でビジネス展開~

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 《リモートワーク可》運用領域新規サービス創出マネージャー×地方創生~グループ連携でビジネス展開~
職種
業種
勤務地
仕事内容 カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。
上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。

■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
 -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)
・新規事業の創出
 -salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
 -実働部隊として高知県に拠点を置くグループ会社やリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開するグループ会社と連携することが非常に多くございます。

■配属部署について
サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部

■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定/実行
 -営業部と連携した顧客提案活動
 -新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
 -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
 -VOCの収集とユーザーへのレポーティング
 -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
労働条件 ■就業時間 9:00~18:15(休憩12:00~13:00、15:00~15:15/実働8時間)
■休日 ・完全週休2日(土・日) ・祝祭日
■休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(10日~20日) ・慶弔休暇 (結婚休暇・子女結婚休暇・配偶者出産休暇 など) 【年間休日120日以上】
■所定時間外労働
有(月平均10.1時間 ※2021年8月期実績)
■待遇・福利厚生
各種保険完備・給与改定年2回・70歳定年制(正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る)
■年収備考
【年収600~1,100万円】
月給500,000~916,667円
<給与内訳>
1.基本給350,000~687,567円
2.固定残業手当 95,000~174,100円(30時間相当分を含む)
※固定残業手当は休日出勤や深夜勤務が発生した場合の残業手当として支給
※固定残業手当時間外労働の有無に関わらず30時間相当分を支給
3.確定拠出選択金55,000円

【時間外手当について】
・月給333,334円~495,834円(固定残業代を含む)の場合
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分相当を支給
 上記を超える時間外労働分は追加で支給

・月給500,000円(固定残業代を含む)以上の場合
※固定残業代は、休日出勤や深夜勤務が発生した場合の残業代として支給
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分相当を支給
 上記を超える休日出勤・深夜勤務の時間外労働分は追加で支給

■「受動喫煙防止」のための取組み
屋内禁煙(屋内喫煙室あり)
※新型コロナウィルス感染拡大対策として現在閉鎖中
※お客様先勤務の場合は案件先により喫煙ルールが異なります
応募資格

【必須(MUST)】

・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験
└開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど
・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験

【歓迎(WANT)】

・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感することができる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・楽しく仕事をする姿勢をもっている方
・リモートワークに違和感のない方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 ベンチャー企業 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/12/08
求人番号 1948239

採用企業情報

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