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CRM責任者候補／CRMの全体設計を担う、CX改善のため現状整理から施策の立案～実行をお任せします。

年収：800万～ 1000万

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株式会社ネクストビート

部署・役職名	CRM責任者候補／CRMの全体設計を担う、CX改善のため現状整理から施策の立案～実行をお任せします。
職種	CRM カスタマーサポート・ヘルプデスク Web広告運用・SEO
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	━━━━━━━━━━━━ ネクストビートについて ━━━━━━━━━━━━ 「人口減少社会において必要とされるインターネット事業を創造し、ニッポンを元気にする。」をミッションに、3領域で国内外に全12事業展開しています。 ■ライフイベント領域未来の日本を担う子どもが安心して育つ環境をつくるためには「子育て世帯が安心して子どもを預けられる環境」と「子育てをしながら仕事を続けられる環境」づくりが必要。両者の実現のために「保育業界」と「子育て世帯」へのソリューションを提供しています。＜保育士バンク！プラットフォーム＞・保育士バンク！コネクト：保育士の業務効率化を目的としたSaaSプロダクト・保育士バンク！パレット：保育士のエンゲージメントの可視化と向上を目的としたSaaSプロダクト・保育士バンク！：保育士の就職・転職支援、保育施設への採用・マーケティング・経営支援等のソリューションサービス＜KIDSNAプラットフォーム＞・KIDSNA STYLE：子育て情報動画メディア・KIDSNA園ナビ：保育園・幼稚園特化の検索Webサイト・KIDSNAシッター：有資格者100%のフリーランス保育士と保護者のマッチングアプリ ■地方創生領域働き手の不足、過疎化の進行、地方は多くの課題を抱えています。地方のデジタル化やインバウンド増の中、地方の重要産業である「観光業界」へのソリューションを提供しています。・おもてなしHR：宿泊施設への採用・マーケティング支援、宿泊業界への転職を希望する方の就職・転職支援等のソリューションサービス ■グローバル領域日本は人口減少が加速する中で、世界人口は70億人から2030年には85億人への増加が予想されています。日本企業として、グローバルな競争環境に適応する必要があります。そのために「グローバル領域」での事業展開を行っていきます。・Hospitality Careers：シンガポールの観光業に特化したSNSドリブンの課題解決プラットフォーム ━━━━━━━━━━━━ 担当事業 ━━━━━━━━━━━━ toC／toB事業の、カスタマーサポート・カスタマーサクセス、さらにCRM全般の体制設計、施策運用をご担当いただきます。　【保育業界へのソリューション提供サービスのブランドについて】弊社は保育園の課題解決に対するワンストップソリューション提供サービスを保有しています。保育施設における職員や園児への認知、職員の採用、職員の労務管理、職員の定着・育成、保育園経営等、保育施設が抱える様々な課題を解決するために複数サービスを展開しています。（１）職員や園児への認知、職員の採用・求人広告掲載・就職/転職フェア・ホームページ制作・保育施設紹介の動画制作（２）職員の採用、職員の労務管理、職員の定着・育成・人材紹介・労務管理システム・エンゲージメント管理システム（３）保育園経営・M&A ・保育現場や採用市場の調査及びレポート ━━━━━━━━━━━━ CRM責任者の役割 ━━━━━━━━━━━━ サービス利用者の「ロイヤル化」を目的とした業務になります。具体的には、サービスを利用者の利用促進やサービス利用後のアフターフォローにおける価値の最大化を担っていただきます。サービスを利用していただく際の「継続利用」「離脱の抑制」など、マーケティングにおいて最も重要ともいわれるF2転換のフェーズに最も寄与するのがCRMによるCXの改善です。社会課題解決に挑戦する当社のサービスが顧客にとってよりよいものであり続けるため、戦略構築から施策の実行、現場のマネジメントまで担っていただきます。 ━━━━━━━━━━━━ 業務内容 ━━━━━━━━━━━━ ・サービス利用者の利用促進のための企画・実行・サービス利用者と複数のチャネルを用いたコミュニケーション、課題のヒアリングなど・社内営業やデータ基盤チームなど他部署と連携した解決策の立案・実行、定着 ※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。 ━━━━━━━━━━━━ 目標指数 ━━━━━━━━━━━━ 人材紹介サービスにおいては、顧客の転職活動におけるロイヤル化を目指していくため、転職活動を成功に導いた結果としての「成約数」や成約後に入職辞退するといった「キャンセル件数」をどれほど抑えるかが主な指標です。受注前後問わず、顧客にサービスを継続的に利用していただくことがCRM領域において重要な任務となります。 ━━━━━━━━━━━━ この仕事で得られるもの ━━━━━━━━━━━━ ・成果にコミットするチームのため、受動的ではなく自ら施策立案、実行ができる。・実行するためのマニュアルはあるもののまだ整いきっておらず、型を創るフェーズから携われる。・自部門のマニュアル整備だけではなく、営業も含めてフローの整備を要求し会える体制のため施策の幅が広い。・顧客満足度向上だけではなく、売上貢献も含めたCRM領域にも関わり、マーケティング領域のスキルの幅が広がる。・自社サービスがより多くの方に、長く利用いただけるプロダクトに成長していくために多大な貢献が出来る。 ━━━━━━━━━━━━ 当社ならではの環境 ━━━━━━━━━━━━ ■社会貢献性の高い事業に関われる・人口減少の課題解決にアプローチしている事業しかないため、自身の培ったCRMに関するスキルと経験を社会貢献に行かすことが可能です。 ■事業成長に大きな影響を与えられる・業務を限定する社風は一切ないため、事業成長に繋がる提案や施策であれば自身の裁量で実現可能です。・自身の目標である「顧客のロイヤルユーザー化」のため、さらにサービスを魅力的にするための企画・提案については自由度高く議論し、実行していくチャンスがあります。 ━━━━━━━━━━━━ 募集背景 ━━━━━━━━━━━━ 人材採用支援サービスにおいて、サービス登録者に対して、利用促進のためのCRMアプローチと、実利用後のカスタマーサポートの両面を担う部署です。CRM責任者のポジションでは、現場での施策の実行は自身の手でリリース、運用、検証できることはもちろん、全社での施策効果の最大化やチームマネジメント、戦略策定がゼロからでもワクワクして出来る方を募集しています。全社350名規模になった今でもマーケティング部門は少数精鋭の体制で、マーケティングの施策・企画はトライ＆エラーを繰り返しながら事業グロースを図る立ち上げの段階です。立ち上げフェーズのマーケティング運用に興味のある方、熱意を持って施策運用を志す方、ご応募心よりお待ちしております。 ━━━━━━━━━━━━ 実績で最速昇進 × 幅広いマーケティングへの挑戦の実現 ━━━━━━━━━━━━ 私たちは「買いたい気持ちづくり」「売れ続ける仕組みづくり」を実現する方法を、あらゆる選択肢から実行する集団です。何を実現するか、どう実現させるか、全てあなた次第。デジタルマーケティング、CRM、ソーシャルメディア、コンテンツ、あらゆる可能性を模索しなければならない。その経験が、あなたを最短ルートで高い視座を持つマーケターに導きます。＜最短ルートでキャリアを実現できる背景＞・CxOの内部昇格率：57%（7名中4名が昇格してCxO主任）・平均1年でリーダー → マネージャーへの昇進実績（最短6ヶ月）・自身のスキルや経験ベースで新しいCxOポジションの開設が可能・「デジタルマーケティング × CRM」「コンテンツマーケティング → ソーシャルメディアマーケティング」「SEO特化型」のような固定化されていないキャリアの選択肢あり
労働条件	━━━━━━━━━━━━ 勤務時間 ━━━━━━━━━━━━ 【フレックスタイム制について】フレックスタイム制（コアタイム：10時～16時実働8時間） ※試用期間後から適用、試用期間中は10時～19時（休憩1時間）【時差Biz】 8:00～11:00の間で勤務開始時間を事前申請により個人で変更可能 ※実働8時間 ※基本的な就業時間は10:00～19:00 【平均残業時間】 32.3時間（昨年度実績） ━━━━━━━━━━━━ 勤務地 ━━━━━━━━━━━━ ・初期配属はご希望に応じて柔軟に対応させていただきます・業務上必要があるときは、転勤または従事する業務内容の変更を命じることがあります・定時以降は生産性管理の観点から、個人で調整可能 ※変更の範囲：当社拠点全般（配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります） ※異動実績がない職種・部門もございますので、詳細は面接時にお尋ねください。 ━━━━━━━━━━━━ 給与 ━━━━━━━━━━━━ ・みなし残業40時間/月を含む・給与改定：年2回・賞与：年2回 ━━━━━━━━━━━━ 休日休暇 ━━━━━━━━━━━━ ■完全週休2日制 ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇（特別休暇として3日付与） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇、育児休暇 ■介護休暇 ━━━━━━━━━━━━ 待遇・福利厚生 ━━━━━━━━━━━━ 【自己研鑽】 ■グロービスeMBA受講制度 ■ビジネス書籍購入制度 ■英語レッスン ■NorthStarChallenge（新規事業立案制度）【生産性向上】 ■3rdプレイス手当 ■ベビーシッター利用制度 ■家事代行利用補助制度 ■病児保育補助制度【社内コミュニケーション】 ■Crew's anniversary（誕生日祝い） ■Crew's bar（社内外交流イベント・東京のみ） ■サミット（全社総会） ■部活動サポート ■チーム達成会、食事費用負担【その他】 ■社会保険完備 ■交通費支給（上限あり） ■社内分煙（屋外にビル共用の喫煙所/拠点により違いあり） ※有期労働契約の更新基準：業務量、業務の進捗状況、能力や業務成績、勤務態度、会社の経営状況により判断、更新回数の上限の指定はなし。
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスorカスタマーサポートの実務経験・社内外のコミュニケーション力・論理的思考力および問題解決力【歓迎（WANT）】・ WEBサービスのビジネス企画／マーケティング企画経験・メンバーマネジメント経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実地域活性化事業完全土日休み Uターン・Iターン歓迎新規事業海外事業管理職・マネージャー
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/18
求人番号	1934184

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