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【カスタマーサクセス／急成長中メガベンチャー】国内利用者トップクラスのSaaSプロダクトでカスタマーサクセスをやりませんか？
採用企業案件
Chatwork株式会社
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- 資本金2,748百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス／急成長中メガベンチャー】国内利用者トップクラスのSaaSプロダクトでカスタマーサクセスをやりませんか？ |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社紹介】 私たちは、クラウド型ビジネスチャットツールを主力事業として展開しているベンチャー企業です。 現在、導入社数は420,000社を超え（2023年9月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。 中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。 【ポジションのミッション・魅力】 今や世の中の認知は高いものの、国内でのビジネスチャット普及率は18.6%（2023年3月末時点）とまだまだ白地は大きく、ポテンシャルの大きな中小企業のマーケットに対し、利用拡大を担っております。 一般的には解約阻止を担う組織が多いですが、解約率の低い弊商材ではアップセルに注力するフェーズとなっており、”守り”の要素より”攻め”寄りの組織となっております。また、関連商材へのクロスセル、プロダクトとの連携、マーケティングへの貢献など、2023年1月以降さらなる役割拡張を目指しており、裁量をもって自ら仮説検証を回すチャレンジができます。 【職務内容】 国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。 その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。 お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。 プロダクトの利用率向上のため、お客様の業界・業種・プロダクトの利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。 ■具体的な業務内容 ・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案 ・プロダクトの活用支援活動（利用初期のオンボーディング活動） ・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り |
| 労働条件 |
【ワークプレイスの考え方（働き方）】 Chatworkでは、テレワークと出社、オンラインとオフラインのハイブリッドな働き方を推進しています。 オフィスは「組織と個」「個と個」をつなぐ機能をもち、コミュニケーションやコラボレーションすることで創造的にシゴトをすすめる場と位置付けています。 【就業環境】 フレックスタイム制（コアタイム10:00〜16:00） 【福利厚生パッケージ「BENTO」】 「BENTO」は、ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」の”もっと（motto）”と、 福利厚生を表す”benefit”から作られた、福利厚生のパッケージです。 ■リモートワーク環境貸与制度 生産性の高いリモートワーク環境の構築を支援する制度（会社から付与されるポイントを利用して、必要な備品のレンタルが可能） ■サテライトオフィス利用 育児や介護、近隣工事による騒音など、自宅での就労が一時的に難しい場合や外出先での隙間時間などに、サテライトオフィスが利用できる制度（利用上限あり） ■ピアボーナス制度 従業員同士がお互いに仕事の成果や貢献に対して賞賛し、認め合い、本人にフィードバックする制度 ■「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からのインプットを補助する制度。購入金額の50%（上限1万円）を会社から支給します。 ■スキル取得支援制度 資格取得・セミナー参加によるインプット取得を補助する制度。セミナー参加費の補助や、資格取得に対する報奨金を支給します。 ■その他 ・ベビーシッター利用補助 ・病児保育費の補助 ・子育て支援サービスの利用補助 ・外部カウンセリング・コーチング支援 ・おむすび（採用紹介制度） ・表彰制度 ■休日休暇 ・土曜、日曜、祝日 ・その他会社が指定する日 ・有給休暇（半日単位で取得可能） ・フレキシブル休暇（1日分・1時間単位） ・リフレッシュ休暇（5日分・1日単位） ・慶弔休暇 ・女性休暇 ・産前産後休業、育児休業 ・子の看護休暇 ・介護休暇、介護休業 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT系事業会社での法人営業の経験（3年以上）【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセス業務に従事された経験・アップセル/継続利用を主とした既存顧客向け営業経験 ・高速にPDCAを回し続けた経験（成果創出要因の言語化をしてきた経験） ・個人営業成績として突出した成果を創出された実績 ・SFAなどを用いて定量的に行動管理／思考し、行動を実践されてきた経験 【求める人物像】 ・当社の理念に共感いただける方 ・変化する環境を楽しめる方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取れる方 ・物事の判断基準のファーストプライオリティが顧客視点である方 ・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 女性管理職実績あり シェアトップクラス 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/10 |
| 求人番号 | 1916049 |
採用企業情報
- Chatwork株式会社
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- 資本金2,748百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2004年11月11日（創業：2000年7月15日）
【代表者】代表取締役CEO 山本 正喜
【資本金】2,748,254,280円 （2023年12月末日時点）
【グループ従業員数】463名（2023年12月末日時点）
【東京オフィス】
〒105-0003 東京都港区西新橋１丁目１−１ WeWork 日比谷FORT TOWER
【事業内容】
■Chatworkの開発運営
■ソフトウェア販売（ESETセキュリティソフト）
私たちChatworkは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は43.1万社を超え（2023年12月末日時点）、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS（Business Process as a Service）に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。
※2024年7月、Chatwork株式会社は、株式会社kubell（読み：クベル）へ社名を変更予定です。（2024年3月27日に開催される株主総会で承認されることを条件としています）
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