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カスタマーサクセス(管理職)

年収:1100万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス(管理職)
職種
業種
勤務地
仕事内容 国内累計導入社数5回連続トップクラスの経費精算システム製品に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
【業務内容】
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
・メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかにおいて管理職経験5年以上お持ちの方
・コールセンター運営経験
・導入支援、カスタマーサクセス

更新日 2021/12/02
求人番号 1913225

採用企業情報

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